1月22日開催 電話窓口のカスハラ対策とPBX活用

電話窓口で進めるカスハラ対策──2026年義務化を見据えた実務ポイント

2026年10月からすべての企業・自治体に適用される「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」の義務化を前に、電話窓口での対応は重要な課題となっています。従業員の安全・安心を確保しつつ業務効率を維持するには、具体的な仕組みづくりが求められます。

本セミナーでは、企業が直面するカスハラの最新動向に触れたうえで、クラウドPBXを活用した電話DXによる実務的な対策を紹介します。通話録音やデータの可視化といった機能を活用することで、対応の一貫性と従業員の心理的安全性を高める方法を整理します。

セミナーの開催情報（カスハラ対策）

開催日時は2026年1月22日（木）14:00～14:30、オンライン（Zoom）での実施です。参加費は無料で、申込後に登録したメールアドレス宛へZoomのURLが送信されます。

申し込み締切は2026年1月21日（水）17:00までです。申し込みは以下の専用ページから行います。

• 申し込みURL：https://mkt.business.jcom.co.jp/public/application/add/725
• 主催：J:COM BUSINESS
• 参加費：無料

セミナーで扱う主なテーマと得られる効果

本セミナーは、何から始めればよいか迷っている企業向けに「はじめの第一歩」を示すことを目的としています。クラウドPBX導入の導線や運用上の留意点を具体例を交えて説明します。

クラウドPBXの導入により期待できる効果として、以下の点が挙げられます。

1. 通話の録音による事実確認と証跡の確保
2. 通話ログや顧客応対データの可視化による対応品質の均一化
3. 柔軟な着信ルーティングや自動応答により従業員の負担軽減
4. データを活用した対応マニュアルの改善・教育支援

対象

企業の電話窓口担当者、総務・人事担当者、コンタクトセンター運営者など

留意点

セミナー資料は実務に即した説明を重視しており、個別の導入支援や機器選定の相談は別途の案内となる場合があります。

集合住宅オーナー向け 防犯カメラ活用セミナーの概要と開催日程

住宅への侵入窃盗が増加する昨今、防犯カメラは犯罪抑止や事件発生時の証拠確保という点で導入の重要性が高まっています。集合住宅オーナー向けセミナーでは、防犯カメラ導入をこれから検討する方向けに、基本的な考え方から運用上の留意点までわかりやすく解説します。

対象は集合住宅オーナーさまですが、管理会社や設備管理を担う担当者も有益な内容です。セミナーはZoomを利用したオンライン形式で、参加費は無料です。

開催日時と申し込みリンク（集合住宅セミナー）

開催は次の3回です。各回とも12:00～13:00に実施します。申し込み後、登録メール宛にZoomのURLが届きます。

• 2026年1月31日（土）12:00～13:00　申し込みURL：https://mkt.business.jcom.co.jp/public/application/add/989
• 2026年2月4日（水）12:00～13:00　申し込みURL：https://mkt.business.jcom.co.jp/public/application/add/990
• 2026年2月6日（金）12:00～13:00　申し込みURL：https://mkt.business.jcom.co.jp/public/application/add/991

各回の申し込み締切は開催日の前日17:00までです。主催はJ:COM BUSINESS、参加費は無料です。

セミナーで取り上げる内容の具体例

講座は「キホンのキ」から始め、導入検討の初期段階で押さえておくべきポイントを整理します。設置場所の考え方、録画データの保管や運用ルール、プライバシー対応についても言及します。

主な取り上げ項目は以下の通りです。

• 防犯カメラの種類と設置場所の選定基準
• 録画の保存期間やデータ管理の基本
• 現場での運用ルールづくりと住民対応の注意点
• 導入コストの考え方と費用対効果の見極め方

J:COM BUSINESSセミナーの形式と利用上の案内

J:COM BUSINESSセミナーは、地域企業のDX推進や企業課題解決を支援することを目的に、初心者が安心して一歩を踏み出せる場づくりを重視して開催されています。難しい内容を噛み砕いて伝える点を方針としており、Zoomを利用したウェビナー形式で提供されます。

参加費は無料で、今後のコンテンツや対象によっては対面形式での開催も検討していると案内されています。どの形式においても参加費は無料である点が明記されています。

申込・問い合わせに関する実務情報

各セミナーは専用の申込ページから登録する方式です。申し込み後は登録メールアドレスにZoomの接続情報が送られますので、メールの受信設定や迷惑メールフォルダの確認を推奨します。

問い合わせ先は以下の通りです。疑問点や調整がある場合は、事務局へ連絡してください。

• J:COM BUSINESS セミナー事務局：jcombusiness-mg@jupiter.jcom.co.jp
• イベント一覧ページ：https://business.jcom.co.jp/event/

開催情報の要点を表で整理

以下の表は、本プレスリリースで案内されている全セミナーの開催日時、申し込み方法、締切などの要点を整理したものです。参加を検討する際の確認用として利用できます。

表の内容は本文中に記載された情報をもとに作成しています。リンク先の詳細情報や最新の案内は、各申込ページおよびイベント一覧ページでご確認ください。

この記事では、2026年に義務化が予定されているカスハラ対策に向けた電話窓口の対応手順や、集合住宅オーナー向けの防犯カメラ導入の基本を紹介したJ:COM BUSINESSの無料オンラインセミナーについて、開催日時・申込方法・締切・問い合わせ先をすべて整理してお伝えしました。具体的な参加方法や最新の案内は、各申し込みページおよびJ:COM BUSINESSのイベント一覧ページで確認してください。