250人調査で判明　キャッシュレス決済端末の重要ポイント

キャッシュレス端末選びで実際に何が重視されたか──250人調査の全容

キャッシュレス決済端末の選定・導入に関わった経験のある250名を対象に、OREND（オレンド）が実施した独自調査の結果をもとに、選定時と導入後で重視されるポイントの違いと共通点を整理する。調査はステップ・アラウンド株式会社の発表（2026年1月27日11時00分）として公表されており、回答者は全国の事業者等を想定したインターネット調査（アンケートモニター）で集められている。

以下では、本調査で明らかになったランキングや具体的な数値、調査概要、そして調査結果から導き出せる端末選定の実務的なポイントを、できるだけ具体的に伝える。

選定時と導入後で上位を占めたポイントとその数値的比較

本調査は選定時に最大3つまでの回答、導入後に「もっと重視すべきだった」と感じた点を1つ選択する形式で実施された。選定時と導入後の双方で回答の上位に挙がった項目は類似しているが、重視の度合いや実感の差が浮き彫りになっている。

以下に、選定時と導入後の上位項目と具体的な件数・割合を示す。数値は有効回答250人に基づく。

選定時に重視した項目（最大3つ選択）

選定段階で最も多く選ばれたのは「決済手数料が安い」で123件（49.2％）。次点は「使いやすさ・操作の分かりやすさ」が115件（46.0％）、続いて「端末費用や初期・月額費用が安い」が97件（38.8％）となっている。

このほか、「幅広い決済手段に対応している」82件（32.8％）、「入金サイクルが早い」65件（26.0％）なども一定の支持を集めた一方で、「他店舗や同業種での導入実績・口コミ」は37件にとどまり、選定時点では優先度が低い傾向が見られる。

• 決済手数料が安い：123件（49.2％）
• 使いやすさ・操作：115件（46.0％）
• 端末費用・初期・月額：97件（38.8％）
• 幅広い決済手段：82件（32.8％）
• 入金サイクルが早い：65件（26.0％）
• 導入実績・口コミ：37件（14.8％）

導入後に「重視すべきだった」と感じた項目（1つ選択）

導入後に1つだけ挙げてもらった回答では、やはり「決済手数料が安い」が最多の46件（18.4％）で、業務を継続する中でのコストの実感が表れる結果となった。次いで「使いやすさ・操作の分かりやすさ」が35件（14.0％）、「端末費用や初期・月額費用が安い」が32件（12.8％）となっている。

入金サイクルや幅広い決済手段への対応も注目されており、入金サイクルが早いと回答したのは26件（10.4％）、幅広い決済手段に対応している点は24件（9.6％）であった。これらは導入後の運用を通じて資金繰りや顧客対応のしやすさが評価軸になったことを示している。

1. 決済手数料が安い：46件（18.4％）
2. 使いやすさ・操作：35件（14.0％）
3. 端末費用・初期・月額：32件（12.8％）
4. 入金サイクルが早い：26件（10.4％）
5. 幅広い決済手段：24件（9.6％）

調査から導き出す、現実的で失敗しにくい端末選びのポイント

調査結果を踏まえると、端末選びの際には単に初期費用や見た目のスペックだけで判断せず、継続的費用や日常の運用面を具体的に見積もることが有効である。以下では調査が示した重点項目に沿って実務的なチェック項目を整理する。

各項目ごとに重要なポイントと、導入前に確認すべき具体的な問いを挙げる。

1）決済手数料と月次費用を総合的に評価する

調査では選定時・導入後ともに「決済手数料が安い」「端末費用や初期・月額費用が安い」が上位であった。これは短期的な初期費用だけでなく、長期的なコストが事業収支に直結するためである。

確認すべき点としては、実効的な手数料率（カード種別ごとの差）、定額の月額費用や保守費用、解約時のペナルティなどを含めたトータルコストを試算することが挙げられる。

確認項目

カード種別ごとの手数料率（例：国際ブランド、電子マネー、QRコード）

月額・保守・通信費の有無と金額

解約時・故障時の追加費用

2）操作性と実務フローへの適合性を検証する

「使いやすさ・操作の分かりやすさ」は選定時にも導入後にも上位に入っている。現場スタッフやレジ周りの業務効率に直結するため、導入前に実際の業務フローでの操作確認が重要となる。

導入前に可能であればデモ機を試用し、ピークタイムの想定や会計処理、レシート発行や返金対応の手順を確認することが推奨される。

• デモ利用でのチェック項目：応答速度、誤操作時の復帰手順、スタッフ間の習熟性
• 現場での確認：設置スペース、通信環境、他システム（POS等）との連携可否

3）入金サイクルと資金繰りへの影響を見積もる

導入後の回答で「入金サイクルが早い」が挙がっている点は、特に小規模事業者や資金繰りが厳しい事業で重要な判断材料となる。入金日数が長いと実際の運転資金への影響が生じる。

契約前に入金サイクル（日数）、締め日と入金日のズレ、入金が複数チャネルで分散される場合の集約方法を明確にすることが必要である。

4）対応決済手段は来店客層と照らし合わせて最適化する

「幅広い決済手段に対応している」ことは選定時にも導入後にも重視されているが、すべての決済手段に対応することが必ずしも最適ではない。来店客層や取扱商品に応じて、優先度を決める必要がある。

例えば高単価商品が多い店舗ではクレジットカード比率が高く、テイクアウト中心の店舗ではQRコード決済や電子マネーの導入が重要になるケースがある。利用状況の想定を具体化し、必要な決済チャネルを整理することが大切である。

調査概要と参考リンク、関連情報の整理

本調査の基本情報と、調査結果の出典や関連リンク、運営情報をここで整理する。引用・転載時の注意点についても明記する。

調査概要は以下の通りである。メディア名や出典には指定の表記が求められているため、利用時は下記のリンクと表記を併記する必要がある。

出典の表記およびリンク設置については、調査結果の利用条件として以下が求められている。

出典表記

「OREND（オレンド）」の名前を明記し、出典元として https://orend.jp のリンクを付けること。

記事リンク

ウェブサイトで使用する場合は、以下の調査ページへのリンク設置が必要。

キャッシュレス決済端末の選び方を250人に調査｜重視したこと・導入後に重視すべきと感じたポイントにギャップは？【OREND（オレンド）独自調査レポート】

OREND（オレンド）は「新しいお店のつくり方」をテーマに店舗経営に役立つ情報を発信するメディアであり、キャッシュレス決済端末、POSシステム、予約システム、EC支援など店舗運営に関わる情報を提供している。

運営会社情報は次の通りである：会社名はステップ・アラウンド株式会社、代表取締役社長は中島 崚、設立は2018年12月10日、所在地は東京都目黒区東山2-10-13 カームハウス東山303、URLは https://step-around.com/。

関連する参考ページ（OREND内）も複数公開されているため、端末選定の具体的な比較や費用相場の確認には以下のリンク先が役立つ。

• クレジットカード決済の加盟店手数料と店舗負担の相場一覧を比較
• 個人事業主のクレジットカード決済導入におすすめサービスを比較
• キャッシュレス決済端末をおすすめランキングで比較
• おすすめクレジット端末の価格や手数料を比較
• 無料のクレジットカード決済端末機を比較

本記事は調査データを忠実に伝えることを目的とし、調査全体の数値と示唆を整理した。導入検討の際は、今回示された確認項目を踏まえて複数サービスを比較し、実際の運用条件を想定したチェックを行うことが推奨される。

今回の調査はOREND（オレンド）による独自調査の結果であり、出典は https://orend.jp/mag/a0793 を参照されたい。調査データを活用する際には、出典として「OREND（オレンド）」を明記し、必要に応じて関連ページや運営情報を併せて確認することが推奨される。