ビズメイツがSprocket導入で学習者向けCXを最適化

学習者の多様化が突きつけた「個別最適化」の要請

2026年1月28日9時、CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocketは、ビズメイツ株式会社が展開するビジネス特化型オンライン英会話サービス「Bizmates（ビズメイツ）」における顧客体験（CX）改善の取り組み事例を公開しました。本件は、学習者一人ひとりのレベル、目標、学習ペースが多様化する中で、画一的な対応では継続的な学習支援が難しくなっているという背景から始まっています。

ビズメイツ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 伸明）は「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」というミッションのもと、英語力の習得だけでなくビジネスの現場で成果を出すための実践的プログラムを提供しています。こうしたサービス設計において、利用者の属性や学習フェーズに応じた個別の接点設計が不可欠になりました。

何が課題だったのか

従来のアプローチは一定のテンプレート化された学習促進や一般的なメール配信を中心にしており、学習者ごとの細かな違いに応えることが難しい点が課題でした。学習ペースや学習目的の違いによって行動変化や離脱のリスクは異なり、画一的なメッセージでは継続率や満足度を高めにくい状況が発生していました。

これを受けて、ビズメイツはWeb上の接点最適化に加え、メール配信においても会員の属性や利用状況に応じたパーソナライズが必要だと判断し、Web接客とメール配信を一元化して運用できるプラットフォームとしてSprocket導入を決定しました。

• 導入企業：ビズメイツ（ビジネス特化型オンライン英会話）
• 導入目的：学習者一人ひとりに合わせたコミュニケーション最適化による継続的なCX改善
• 課題のポイント：学習者属性・学習フェーズの多様化、画一的アプローチの限界

Sprocketの機能と、Bizmatesでの具体的な活用形

Sprocketは、MA（マーケティングオートメーション）・CDP（顧客データプラットフォーム）・BI（ビジネスインテリジェンス）などの機能を併せ持つ、複数プロダクトからなるCX改善プラットフォームです。単なるツール提供に留まらず、運用支援や戦略立案・実行に関するコンサルティングサービスを重視しています。

Bizmatesではこれらの機能を、Web接客およびメール配信（MA）を組み合わせたコミュニケーション施策の設計・運用に活用しています。会員の利用状況や学習フェーズに応じた情報提供を行い、サービス理解の促進や継続利用につなげる施策の実施が中心です。

Sprocketが提供する主な機能と役割

導入時にSprocketが担った役割は、単なるツールの導入支援にとどまりません。データ解析からCX設計、施策の実行、検証、改善までの一連を専属のコンサルタントがディレクションします。

具体的な機能面では以下の要素が挙げられます。

MA（マーケティングオートメーション）

会員の属性や学習履歴に応じたメール配信の自動化とパーソナライズ。

CDP（顧客データプラットフォーム）

Web行動や利用履歴などを統合し、セグメント化や個別アプローチに利用。

BI（ビジネスインテリジェンス）

施策の効果測定、KPI監視、改善点の抽出。

• 運用支援：経験豊富な専属コンサルタントによる分析・施策実行のディレクション
• 戦略立案：CX設計の専門家チームによる最適な体験設計
• PDCA支援：施策の実行、検証、改善を継続的に回す仕組みづくり

導入による効果と現場からの評価

Sprocketの支援により、BizmatesはWeb接客とメール配信を連携させたコミュニケーション施策を実施しました。これにより、会員の利用状況や学習フェーズに応じた情報提供が可能になり、サービス理解の促進や継続利用への導線強化が図られています。

プレスリリースでは「ユーザー行動に関する一部指標に変化が見られるなど、今後のCX改善に向けた示唆が得られています」と明記されています。変化の内容や指標の具体値については事例記事に詳細が示されているとされ、継続的な改善サイクルを回すための示唆が得られた点が成果として挙げられます。

担当者のコメント

ビズメイツ ランゲージソリューション事業本部 マーケティンググループ マネージャーの森 一彦氏は、Sprocketについて次のように述べています。

「Sprocketとお付き合いしていくということは、ただツールを導入するというだけではなく、ソリューションを一緒に考える仲間を得たという感覚です。単なる『ツールベンダー』ではなく、目の前の課題の解決にご協力いただけるうえに、弊社のこれからの課題や目標についてもしっかりとご相談させていただける、本当に頼りになるパートナー企業だと感じています。」

森氏はさらに、今後もSprocketの支援を受けながら、より良い学習体験の提供を目指していく考えを示しています。このコメントからは、導入が一過性のプロジェクトではなく、伴走型の取り組みとして位置づけられている点が読み取れます。

事実の整理：導入概要と要点の一覧

ここまで示した内容を整理し、本件の重要ポイントを見やすくまとめます。以下の表は、発表日、関係企業、導入目的、活用機能、現時点で得られている示唆や参照先URLを網羅しています。

以上がSprocketとビズメイツの取り組みについての整理です。導入は、学習者属性や行動に基づくパーソナライズされた接点設計を可能にし、Web接客とメール配信の連携によりサービス理解と継続利用の促進を目指すものです。現時点ではユーザー行動の一部指標に変化が確認されており、Sprocketによる伴走型の運用支援を通じてPDCAを回しながらさらに示唆を深めていく段階にあります。

本件に関する詳細な事例記事やSprocketの製品情報は、上記の各URLから確認できます。