接客を科学する研修ゲーム『ココロープレ』登場
ベストカレンダー編集部
2026年2月2日 11:55
ココロープレ販売開始
開催日：2月2日
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経験や演技に頼らない不動産接客研修を目指して
株式会社LIFULL（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊東祐司、東証プライム：2120）が運営する不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME’S」は、2026年2月2日付で、不動産業界で初となるカードゲーム型研修プログラム「ココロープレ」を開発・販売開始しました（自社調べ：不動産実務研修および営業トレーニング教材を対象、2026年1月時点）。製品ページおよび購入問い合わせは以下のURLから案内されています。
https://inquiry.homes.co.jp/cocorollplay
発表文では、これまでの研修における「指導者の主観による質のバラつき」「再現性の低さ」「若手社員の心理的ハードル」といった課題を指摘。LIFULLは、コミュニケーションを心理学的に体系化して再現性の高いスキルとして伝えることを狙いとして、本プログラムを開発したと説明しています。発表日時は2026年2月2日11時00分です。
研修が抱えていた課題と、採用した心理学的手法
従来の不動産営業研修は熟練者の経験則に基づくロールプレイング（ロープレ）が中心でした。発表資料では、ロープレの持つ構造的な問題点として、教育の属人化に起因する「住まい探しのミスマッチ」「成約機会の損失」「営業担当者の自信喪失」といった負の連鎖が挙げられています。
こうした課題に対してLIFULLは、顧客役の演技に頼らない形式と、心理学的に裏付けられた性格分類に基づくアプローチを組み合わせる方針を採りました。プレイの中で得られる言動から顧客の性格タイプを推理し、性格特性に適した問いかけや提案法を学ぶことで、短期間で「顧客の真のニーズ」を察知する能力を高めることを目指しています。
科学的根拠：ディグラム診断と9つの性格タイプ
「ココロープレ」は、ディグラム診断（ディグラム・ラボ社開発）をベースにした9つの性格タイプを活用しています。ディグラム診断は、のべ37万人のアンケートと数千項目を超えるデータベースに基づき、エゴグラム等を元に改良を重ねた科学的診断です。
発表資料では、ディグラムの診断実績が6,000万回を超える点、ならびにデータベース構築に用いた大規模定量調査や対面診断などの実証実験を根拠として紹介しています。カード文言や表現は、これらの診断実績に基づくAI（ディグラムGPT）の活用により、9タイプ別に最適化して実装していると説明されています。
- ディグラム診断（要点）
- ・アンケート取得のべ37万人、のべ数千項目のデータを活用
- ・診断実績は6,000万回を超える（データは2026年1月時点）
- ・エゴグラムをベースに定量・対面調査で改良
「ココロープレ」の構成・遊び方・利用条件
「ココロープレ」は、不動産仲介営業経験が浅い1〜2年目の営業や内定者を主対象として設計されたカードゲーム型研修プログラムです。1セットは約15分で完結し、プレイ人数は1〜2名を想定しています。カード枚数は1セット188枚、価格は30,000円（税別）です。
購入は法人のみで、申込は製品ページ内の問い合わせフォーム経由となります。初回商品発送時期は2026年3月上旬を予定しています。将来的に個人向け販売の案内も予定されています。また、出張研修パッケージプラン（費用：20万円から、内容：研修講座とココロープレ1セット）も用意されています。購入・問い合わせ先は以下です。
https://inquiry.homes.co.jp/cocorollplay
プレイイメージと学習設計
ゲームのゴールは2つに分かれます。1つは「顧客の要望に合わせた物件を提案する」こと、もう1つは「顧客の性格を当てる」ことです。プレイの流れは、雑談（タイプ推理）×4回、本題（質問）×3回の計7フェーズを経て最終的に物件を提案する構成になっています。
具体的には、営業担当役が出す「質問カード」に対して顧客役が指定のカードで応答し、雑談フェーズの回答を基に顧客の性格タイプを推理します。本題フェーズでは推理した性格に合わせた質問カードを選択することで、より多くの希望条件を引き出すことを狙います。演技力に頼らないため、カードの内容で一貫性を保ちつつ分析スキルの習得を促します。
- 準備：カードを配り、役割を決める（営業担当・顧客）
- 雑談フェーズ（タイプ推理）4回：顧客側のカードで性格の手がかりを得る
- 本題フェーズ（質問）3回：性格推理に基づく質問カードを選択
- 最終提案：物件を提案し、顧客の満足度あるいは性格の正否を判定
導入効果、テストプレイの声、開発体制とまとめ
テストプレイに参加したユーザーの感想として、従来のロープレと比較したメリットや学習効果が挙げられています。具体的には、「演じる内容が人によって変わらない点が良い」「主観ではなくカードに沿った客観的なQ&Aで視点を持てた」「営業研修だけでなくインターン研修にも向いている」といった評価が報告されています。
開発には株式会社SANKO リーシングマネジメントの協力があり、企画・開発は株式会社LIFULL HRソリューション事業部の五十嵐 拓が担当しています。五十嵐からは、不動産仲介が高度なコミュニケーションを要する業務である点を踏まえ、本商品が現場の負担軽減と若手の自信構築を支援し、不動産流通の活性化やミスマッチの解消に寄与することを目標にしている旨のコメントが示されています。
LIFULL HOME’S自体については、同社が「叶えたい！が見えてくる。」をコンセプトに掲げ、不動産情報の提供を通じて個々の希望実現を支援するサービスであること、主要サービスページへのリンクが発表資料に併記されています。主だったリンクは以下の通りです。
- LIFULL HOME’S（総合）: https://www.homes.co.jp/
- 賃貸: https://www.homes.co.jp/chintai/
- マンション購入: https://www.homes.co.jp/mansion/
- 一戸建て購入: https://www.homes.co.jp/kodate/
- 注文住宅: https://www.homes.co.jp/iezukuri/
- 不動産査定: https://www.homes.co.jp/satei/
- マンション売却一括査定: https://lifullhomes-satei.jp/
- 不動産投資: https://toushi.homes.co.jp/
- 住まいの窓口（無料相談）: https://counter.homes.co.jp/
以下の表に本記事で紹介した「ココロープレ」に関する主要情報を整理します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表日 | 2026年2月2日 11:00 |
| 開発・提供 | 株式会社LIFULL（LIFULL HOME’S） |
| 商品名 | 不動産接客・営業実践カードゲーム「ココロープレ」 |
| 対象 | 不動産仲介営業 1〜2年目、内定者（法人向け販売） |
| 使用時間 | 1セット約15分 |
| プレイ人数 | 1〜2名 |
| 内容・枚数 | 1セット188枚 |
| 価格 | 30,000円（税別） |
| 購入方法 | 法人の申込：製品ページ内問合せフォーム（https://inquiry.homes.co.jp/cocorollplay） |
| 初回発送時期 | 2026年3月上旬 |
| 出張研修パッケージ | 費用：20万円から（研修講座＋ココロープレ1セット） |
| 導入の特徴 | 演技不要、9つの性格タイプに基づく科学的再現性、ゲーミフィケーションでの自律学習 |
| 科学的根拠 | ディグラム診断（のべ37万人のアンケート、診断実績6,000万回超、2026年1月時点）・ディグラムGPT活用 |
| 協力 | 株式会社SANKO リーシングマネジメント |
本稿では、LIFULL HOME’Sが発表したカードゲーム型研修プログラム「ココロープレ」の開発背景、設計思想、具体的な仕様・価格・提供方法、プレイの流れや検証コメントなど、発表資料に含まれる情報を整理して紹介しました。社会的なニーズや研修現場の課題に対して、心理学的根拠に基づく手法を導入する試みとして、その特徴と導入条件を確認できる内容となっています。
