ココモーラ調査：PayPayカード利用者の満足点と課題
ベストカレンダー編集部
2026年2月5日 17:13
PayPayカード調査結果
開催日：2月5日
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ココモーラが実施したPayPayカード調査の背景と概要
株式会社ゼロアクセルが運営する情報サイト『ココモーラ』は、PayPayカード利用者の実態を把握するために独自のアンケート「PayPayカードに関するアンケート調査」を実施しました。プレスリリースは2026年2月5日 15時00分に公表されており、調査結果を元にした詳細記事は以下のリンクから閲覧可能です。https://cc-moola.com/creditcard/item/paypaycard および https://cc-moola.com/creditcard/paypaycard-questionnaire
調査はインターネットリサーチ方式で行われ、調査ツールとしてフリージーを使用しています。対象はPayPayカードを利用している方で、有効回答数は145件、調査実施期間は2025年11月、調査地域は日本です。性別内訳は男性87人、女性58人となっています。
調査方法と対象の詳細
調査方法はインターネットリサーチで、フリージーというツールを用いてアンケートを集計しています。この方法は幅広い利用者からの意見を収集しやすく、短期間での集計に適しています。
有効回答数は145件で、調査は2025年11月に行われました。回答者はすべてPayPayカードを利用している方に限定され、性別は男性87人、女性58人です。調査は全国を対象に実施されました。
利用者が評価した点と不満点の具体的な内容
調査ではまず、PayPayカードを利用して感じた良かった点と不満点を複数回答で尋ねています。良かった点のトップは「ポイントが貯まりやすい」で回答者の約38.0%（55人）が挙げています。次いで「PayPayアプリとの相性が良い」が約28.3%（41人）という結果でした。
一方、不満点として最も多かったのは「PayPay以外の他サービスとの組み合わせが悪い」で約29.0%（42人）です。ポイントの貯まり方やアプリの使い勝手に関する不満も一定数寄せられており、利用者の評価は好意的な点と改善を求める点が混在する形になっています。
良かった点の内訳（複数回答可）
良かった点については複数回答が可能で、主な項目と回答数・割合は次のとおりです。ポイント関連やアプリ連携に評価が集中しています。
| 項目 | 回答者数 | 割合 |
|---|---|---|
| ポイントが貯まりやすい | 55 | 37.93% |
| PayPayアプリとの相性が良い | 41 | 28.28% |
| 所有コストが低い | 31 | 21.38% |
| 貯まったポイントの利便性が高い | 31 | 21.38% |
| アプリが使いやすい | 29 | 20.00% |
| タッチ決済がスムーズ | 20 | 13.79% |
| セキュリティ性が高い | 10 | 6.90% |
| クレカ積立に対応している | 5 | 3.45% |
| 券面のデザインが優れている | 4 | 2.76% |
上位の「ポイントが貯まりやすい」や「PayPayアプリとの相性が良い」は、PayPayエコシステムの強みを反映する評価です。その他にも所有コストやポイントの利便性、アプリの操作性、タッチ決済のスムーズさといった実用面に関する肯定的な意見が見られます。
不満点の内訳（複数回答可）
不満点についても複数回答で集計されており、最も多かった項目とその割合を示します。PayPay以外のサービスとの連携に関する不満が目立ちます。
| 項目 | 回答者数 | 割合 |
|---|---|---|
| PayPay以外の他サービスとの組み合わせが悪い | 42 | 28.97% |
| ポイントが貯まりづらい | 31 | 21.38% |
| アプリが使いづらい | 29 | 20.00% |
| 貯まったポイントの利便性が低い | 23 | 15.86% |
| セキュリティ性が低い | 18 | 12.41% |
| 券面のデザインが優れていない | 15 | 10.34% |
| ETCカードの年会費がかかる | 13 | 8.97% |
| 付帯保険が不十分 | 8 | 5.52% |
「PayPay以外の他サービスとの組み合わせが悪い」という指摘は、他の決済サービスやポイントサービスとの相互運用性に課題を感じているユーザーが一定数いることを示しています。また、アプリの使い勝手やポイントの利便性に関する不満も無視できない水準です。
カード到着までの期間と月間利用額、申し込み前のアプリ利用状況
PayPayカードの申し込みからカードが手元に届くまでの所要時間や、月間の平均利用額、申し込み前のPayPayアプリの利用状況についても調査結果がまとめられています。これらは実務上の期待値を把握するうえで有用なデータです。
カード到着までの所要時間は、最も多かった回答が「6〜7日以内」で63人、割合は43.45%でした。合計すると7日以内に届いたと答えた人は約69%に達しています。
カード到着までの期間の詳細
具体的な到着期間の内訳は以下のとおりです。迅速に届くケースが多数を占める一方、15日以上かかったという回答も存在します。
| 項目 | 回答者数 | 割合 |
|---|---|---|
| 3日以内 | 12 | 8.28% |
| 4〜5日以内 | 25 | 17.24% |
| 6〜7日以内 | 63 | 43.45% |
| 8〜10日以内 | 19 | 13.10% |
| 11〜14日以内 | 15 | 10.34% |
| 15日以上 | 11 | 7.59% |
合計で7日以内に届いたという回答が12+25+63=100人、割合にして約69%となっており、多くの利用者は1週間以内にカードを受け取れている実態が読み取れます。
月間平均利用額と申し込み前のアプリ利用状況
月間平均利用額の分布を見ると、最も多い層は「1万円未満」で91人、割合は62.76%でした。利用額が大きい層は少数派で、3万円以上の利用は全体の一部にとどまっています。
| 項目 | 回答者数 | 割合 |
|---|---|---|
| 1万円未満 | 91 | 62.76% |
| 1〜3万円未満 | 30 | 20.69% |
| 3〜5万円未満 | 12 | 8.28% |
| 5〜10万円未満 | 6 | 4.14% |
| 10〜15万円未満 | 3 | 2.07% |
| 15〜20万円未満 | 0 | 0.00% |
| 20万円以上 | 3 | 2.07% |
PayPayアプリの利用状況については、PayPayカードに申し込む前に「利用していた」と回答した人は53人（36.55%）、利用していなかった人は92人（63.45%）でした。つまり、6割以上の回答者はアプリを使用していないタイミングでカードを発行しています。
ココモーラと株式会社ゼロアクセルについて、関連会社と事業
本調査を実施したサイト「ココモーラ」は、日常生活に関わるさまざまなモノの情報を紹介・比較することを目的として運営されています。サイト名は「ココに来たら世の中のあらゆるモノの情報を網羅できる」という由来からきています。
運営主体である株式会社ゼロアクセルの本社所在地は東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル 10F、代表取締役は大福 裕貴、設立は2020年4月です。事業内容はメディア運営事業で、公式サイトは https://zero-accel.co.jp/ です。
関連会社と関連事業の一覧
ゼロアクセルが関係する企業や関連事業もプレスリリースで公開されています。コーポレートサイトや公式ECのURLも明示されており、企業グループの事業領域が把握できます。
- 関連会社
- 株式会社BimoRa — コーポレートサイト: https://bimora.co.jp/ 、公式EC: https://bimora.jp/
- 株式会社ワンプレート — コーポレートサイト: https://wan-plate.co.jp/ 、公式EC: https://wan-plate.jp/
- 株式会社ザ・建物 — コーポレートサイト: https://the-building.co.jp/ 、赤坂駅前店: https://the-building.co.jp/lp/daifuku/ 、昭和通り店: https://the-from.com/
- 関連事業
- GLOW-NAVI（グロウナビ）: https://glownavi.com/
- おうちにプロ: https://ouchipro.com/
- ゼロメディア: https://zero-medi.com/
調査レポートや画像素材はプレスリリース内でダウンロード可能とされており、ビジネスカテゴリは「クレジットカード・ローン」、キーワードは「ココモーラ」「アンケート調査」「クレジットカード」「PayPayカード」などが挙げられています。
調査の要点を整理した表と締めのまとめ
ここまでに示した調査結果の主要点を表として整理します。本表は回答数や割合、実施時期、調査対象といった基本情報を網羅しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査名 | PayPayカードに関するアンケート調査 |
| 実施者 | 株式会社ゼロアクセル（運営サイト: ココモーラ） |
| 公表日 | 2026年2月5日 15時00分 |
| 調査方法 | インターネットリサーチ（ツール: フリージー） |
| 実施期間 | 2025年11月 |
| 調査地域 | 日本 |
| 有効回答数 | 145（男性87、女性58） |
| 主な良かった点 | ポイントが貯まりやすい（37.93%）、PayPayアプリとの相性が良い（28.28%）など |
| 主な不満点 | PayPay以外の他サービスとの組み合わせが悪い（28.97%）、ポイントが貯まりづらい（21.38%）など |
| カード到着までの最頻値 | 6〜7日以内（43.45%）、7日以内に届いた合計は約69% |
| 月間平均利用額の最多層 | 1万円未満（62.76%） |
| 申し込み前のPayPayアプリ利用 | 利用していた: 36.55%（53人）、利用していなかった: 63.45%（92人） |
| 関連リンク | 調査記事: https://cc-moola.com/creditcard/item/paypaycard 、https://cc-moola.com/creditcard/paypaycard-questionnaire 、関連リンク: https://cc-moola.com/creditcard |
本稿では、ココモーラによるPayPayカード利用者145人からの回答をもとに、良い点と改善点、到着までの日数、利用額の傾向、申し込み前のアプリ利用状況、及び調査実施体制に関する情報を整理して伝えました。調査は2025年11月に行われ、2026年2月5日に公表されています。詳細は前述のリンク先で確認できます。
