KANEBOの肌測定ツールが繁体字対応、台湾店の接客改善

KANEBOの店頭肌測定ツールが繁体字対応に──台湾を中心とした接客体験の変化

2026年2月10日10時、Wovn Technologies株式会社（以下、WOVN）が提供する多言語化AIソリューションWOVN.ioが、KANEBOの店頭で運用されている肌測定ツール「SKINCARE NAVIGATOR」に導入され、繁体字（台湾をはじめとする繁体字圏）への対応が開始されました。これにより、タブレットのカメラを用いた肌測定結果を繁体字で表示でき、現地スタッフと顧客双方にとって理解しやすいカウンセリングが可能になります。

導入により、測定結果をもとにした客観的な表示が繁体字で提示されることで、台湾を中心とする市場における接客品質の向上が見込まれます。WOVN.ioの多言語化機能を既存のツールに組み込む形で実装され、既存の仕組みを大きく変更することなく、言語対応を拡張した点が特徴です。

導入に至った背景と既存運用での課題

KANEBOは2016年に誕生したカネボウ化粧品のグローバルプレステージブランドで、2020年のリブランディング以降はブランドメッセージを「I HOPE KANEBO」とし、年代や性別ではなく個性を尊重する姿勢で展開しています。アジアを中心に海外展開をしており、各地域でブランド体験を提供しています。

店頭での顧客体験向上を目的に、KANEBOは2021年からタブレットのカメラで顧客の顔写真を撮影して肌測定を行うツールとして「SKINCARE NAVIGATOR」を導入しました。販売員の経験やノウハウに加え、測定結果を客観的データとして活用することで、個々の状態に寄り添った提案を行う取り組みです。

導入直後からKANEBOは日本語に加えて英語・簡体字・タイ語の3言語に対応させ、海外店舗で活用してきました。しかし従来は翻訳会社やWeb制作会社に依頼して言語ごとに個別の画面を制作・更新する運用をとっていたため、軽微な表現修正であっても都度各社に対応を依頼する必要があり、スピードと運用負荷が課題となっていました。

台湾店舗から繁体字での表示要望が増加したものの、既存の制作・更新フローでは対応が難しい状況にあり、この課題を解消する手段としてWOVN.ioの導入が検討されました。

WOVN.io導入の決め手と実装のポイント

KANEBOがWOVN.ioを採用した決め手は主に次の3点です。非エンジニアでも使える操作性、化粧品メーカーを含む豊富な導入実績、導入から運用までの手厚いサポート体制です。

具体的には、WOVN.ioを導入することで日本語の画面を更新すれば他言語に自動反映され、必要な言語を柔軟に追加できる仕組みが実現されました。これにより、言語対応のスピードが向上し、台湾の店舗からの要望にも迅速に応えられるようになっています。

採用理由の詳細

下記の項目が導入判断における主要な評価点です。各項目についての説明を併記します。

• 直感的な操作性：WOVN.ioは非エンジニアでも直感的に翻訳修正ができるUI/UXを備えており、海外の店舗担当者からの表現修正提案に対しても即時反映がしやすい点が評価されました。
• 豊富な導入実績：花王グループであるモルトンブラウンジャパンをはじめ、化粧品メーカーを含む国内大手企業で多数採用されている実績が、システムの信頼性と多言語化ノウハウの蓄積を示しています。
• 手厚いサポート体制：検討・導入・運用の各フェーズに専任チームが支援する体制が整っており、カメラ起動などデバイス連携を伴うページの想定外の挙動に対しても都度最適な対応方法や実現手段を提案できる点が評価されました。

導入作業は既存の肌測定ツールの仕組みを維持しつつ、WOVN.ioを組み込む形で行われたため、既存運用への影響を最小限に抑えながら繁体字対応が実現されています。

導入範囲、今後の対応計画、WOVN.ioのサービス概要

今回の導入でKANEBOのSKINCARE NAVIGATORは日本語から繁体字へ対応しています。台湾を中心とする繁体字圏の店舗で、肌測定の結果表示と関連説明文が繁体字で提供されることになります。

KANEBOは今後、バーチャルメイクツールにおける対応言語の拡張も視野に入れており、国内外で多様なニーズを持つ顧客に対して言語面での利便性を高め、より個別化された体験提供を目指す方針です。WOVNはこのような取り組みを通じて、外国人を含む多様な顧客への体験価値向上を支援し続けるとしています。

WOVN.ioについて（サービスの要点）

WOVN.ioは「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」をミッションとし、Webサイトを最大45言語・79ロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化できる多言語化AIソリューションです。18,000サイト以上に導入されており、既存サイトに後付けで導入可能な点が特徴です。

このソリューションにより、多言語化に必要なシステム開発や多言語サイト運用にかかるコストや人的リソースを圧縮し、導入期間の短縮にも寄与します。詳細はWOVN.ioのページ（https://mx.wovn.io）で紹介されています。

関係企業情報および問い合わせ先、記事内容の整理

本リリースはWovn Technologies株式会社が発表したもので、発表日時は2026年2月10日 10時00分です。以下に、企業情報と問い合わせ先を含め、本記事で取り上げた主要事項を整理します。

Wovn Technologies株式会社の企業情報は以下の通りです。所在地や代表者、設立年、資本金、事業内容などが明記されています。資本金は2021年9月1日時点の数値として記載があり、詳細は会社HP（https://wovn.io/ja）でも確認できます。

この記事では、KANEBOのSKINCARE NAVIGATORが繁体字対応を開始したこと、従来の課題、WOVN.io導入の決め手、導入範囲およびWOVN.ioのサービス概要や企業情報を整理して紹介しました。表にまとめた情報は、導入の要点や関係者情報をすぐに確認できるように配置しています。

今回の対応で台湾を中心とする繁体字圏の店頭カウンセリングにおける言語バリアが低減され、顧客ごとの肌状態に基づく提案がより明確に伝わることが期待されます。