音声×チャット対応の接客AIをアテニアが導入

オンラインでも「寄り添う接客」を実現する音声対応AIエージェントの導入

2026年2月10日 09時00分に公表されたプレスリリースによると、接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（ジールス）が、化粧品・サプリメント・アパレルの製造・販売を行う株式会社アテニアへ、音声とテキストチャットをシームレスに融合させた統合型の接客AIエージェントを導入しました。ジールスは東京都目黒区、代表取締役 清水正大。アテニアは神奈川県横浜市、代表取締役社長 保坂嘉久です。

本取り組みは、アテニアの直営店舗で長年培われた「お客様一人ひとりの悩みに寄り添う接客」を、オンラインでも再現し、さらに進化させることを目的としています。ジールスの対話設計技術とアテニアの美容知見・接客ノウハウを組み合わせることで、オンライン上の新しい購買体験を創出する試みです。

化粧品業界初の定義と導入の意義

プレスリリースは、今回の導入を「化粧品業界初」として位置づけています。ここでの“化粧品業界初”の定義は、接客員のノウハウを反映させた接客AIが、音声およびテキストチャットの双方のコミュニケーションフォーマットで接客対応すること（ジールス調べ／2026年2月現在）です。音声とテキストの双方を取り入れることで、単一フォーマットでは実現できない多面的な対話体験を提供する点が評価されています。

導入には、紙媒体中心のコミュニケーションに伴う制作・発送コストの上昇や、顧客ニーズの多様化・高度化といった課題への対応という背景があります。アテニアはその解決策として、アナログとデジタルを融合した「ハイブリッド通販」への進化を目指します。

音声とチャットを組み合わせた接客の仕組みと特長

導入された接客AIエージェントは、アテニア直営店舗の美容部員が培った専門知識や接客ノウハウを学習しています。これにより、オンライン上でお客様の肌悩みや生活背景、利用シーンに応じたパーソナライズされたアドバイスが可能になります。対話を通じた情報収集と提示を両立させる点が最大の特徴です。

具体的なコミュニケーションの棲み分けは次の通りです。音声では情緒面に寄り添うトーンで相談を受け、チャットではおすすめ商品やケア方法などの具体的で視覚的に整理された情報を提示します。これにより「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」といった人間らしい温度感を伴う接客体験をオンラインで追求します。

音声接客

人の温かみを感じさせるトーンでお客様の相談に深く寄り添う対話体験を提供する。

チャット接客

おすすめ商品やケア方法などの具体的な情報を、視覚的に分かりやすく整理して提示する。

音声とチャットを組み合わせることで、利便性や効率化だけでなく、心理的な安心感や納得感が重要視されます。さらに、会話を通じて得られるVoC（Voice of Customer）データを活用して提案内容を継続的に進化させる仕組みが組み込まれています。

• 対話設計技術と美容知見の掛け合わせによるオンライン接客パートナーの実現
• VoCデータの活用による提案の継続的改善
• アナログ（紙媒体）からデジタルへの移行によるコストと効率の最適化

導入で想定される顧客接点の変化

導入により、顧客は自宅や外出先でスマートフォンやPCを用いて、音声とチャットを切り替えながら美容相談を受けられるようになります。これにより、従来の紙情報や店舗訪問だけでは得られなかったパーソナライズされた体験が拡張されます。

企業側は、同一の接客フローで得られた対話データを分析して、商品開発やキャンペーン設計、CRM施策に反映することが期待されます。短期的には顧客満足度の維持・向上、長期的には購買習慣の変化に合わせた継続的な顧客価値提供が見込まれます。

導入の背景、担当者のコメントと企業情報

アテニアは創業以来「お悩みに寄り添うこと」を接客の原点とし、直営店舗では美容部員が丁寧な対話を通じてお悩みを伺い、肌状態やライフスタイルに合わせた最適な商品・ケア方法を提案してきました。店舗で生まれる安心感や納得感はブランド価値の重要な要素です。

一方で、情報誌やDMなど紙を中心としたアナログ媒体は制作・発送コストの高騰や顧客ニーズの多様化に伴うパーソナル対応の難度上昇といった課題を抱えていました。こうした背景が、アナログとデジタルを融合させた「ハイブリッド通販」への転換を後押ししました。

アテニア担当者のコメント

株式会社アテニア CRMご担当 森川様のコメントが公表されています。森川様は、直営店舗での対話から生まれる安心感や納得感を非常に大切な価値と位置づけており、音声とチャットを融合させた接客AIエージェント導入によりオンラインでもその価値を提供できる可能性を感じていると述べています。

森川様はまた、デジタルであっても相談しているという感覚や理解してもらえているという実感を重視し、寄り添う「ハイブリッド通販」を推進したいという意向を示しています。

ジールスとアテニアの事業概要

プレスリリースには両社の事業概要が明記されています。以下に要点を示します。これらの情報は今回の導入の信頼性や背景を示すための重要なデータです。

株式会社アテニア

設立: 1989年2月

資本金: 1億5,000万円

所在地: 〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町89-1

代表: 保坂 嘉久

事業: 化粧品・サプリメント・アパレルの製造・販売

株式会社ZEALS（ジールス）

設立: 2014年4月1日

資本金: 1億円

所在地: 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F

代表: 代表取締役 清水正大

事業: Omakase AI、Omakase OS、ZEALS AI Agent 等の開発・提供

関連URL: https://zeals.ai/jp/ , https://www.omakase.ai/jp , https://www.omakase.ai/robotics

これらの情報は、今回の導入が単発の実験ではなく、両社の事業基盤やテクノロジーを活用した継続的な取り組みであることを示しています。

導入内容の整理と今回の取り組みで得られるポイント

ここまで述べてきた内容を項目別に整理します。導入された接客AIエージェントの主な機能、目的、期待効果、関連情報を明確にしておきます。

本章では表形式で要点をまとめ、読者が今回の発表の全体像を短時間で把握できるようにします。表の後に簡潔なまとめの文章を付け加えます。

今回の発表は、直営店舗で培った接客ノウハウをデジタルに展開し、音声とチャットの両面から顧客の相談に応えることで、オンライン接客の質を高める取り組みです。アナログとデジタルを融合させる「ハイブリッド通販」の実現を目指す両社の連携は、顧客接点のあり方を再定義する可能性を持っています。

この記事では公表されたすべての情報を掲載しました。導入の背景、技術的な特徴、期待される効果、当事者のコメント、ならびに両社の事業概要と参照先URLを含めて整理しています。