SELF株式会社、新サービスSELFBOTでAIアバターを活用した顧客対応を開始

生成AIアバターの新たな展開

SELF株式会社が、2024年11月13日に発表した新サービス「SELFBOT」によるAIアバターは、動画生成AIと言語生成AIを活用した革新的な顧客対応サービスです。このサービスは、企業が自社のキャラクターを用いてカスタマーサポートを行うための新しい手段を提供します。特設ページでは実際に体験することができ、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が可能です。

SELFBOTの最大の特徴は、静止画や写真からAIアバターを生成できる点です。手書きのイラストや3Dキャラクター、実在する人物の写真を利用することができ、わずか1枚の静止画があれば、短期間でチャットボットを構成することが可能です。これにより、従来の3Dモデリングによるデジタルヒューマンの導入に比べ、初期費用は50万円から、導入期間も最短2週間で実現可能となりました。

導入メリットとコスト削減

この新しいAIアバターは、企業にとってさまざまな導入メリットを提供します。具体的には、以下のような利点があります：

• 低価格で短期間の導入が可能
• 企業ブランドの訴求力の向上
• サービスや案内の効率的な提供
• 高精度のRAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用した生成AIの利用
• 問い合わせ対応の自動化と反応率の向上
• 多言語対応による海外市場へのアプローチ

これにより、企業は顧客からの問い合わせに対して迅速かつ正確な対応が可能となり、結果的にコスト削減にもつながります。AIアバターを活用することで、顧客の自己解決率が向上し、問い合わせ対応工数の削減が期待されます。

高精度の回答を実現する技術

SELFBOTは、動画生成AIとRAGを組み合わせることで、表現力と回答精度を両立させています。キャラクターの口調や話す内容はカスタマイズ可能で、企業のイメージをしっかりと伝えることができます。特定のサイトやドキュメントを学習させることで、短期間で高品質の回答を提供することが可能です。

さらに、SELFBOTの管理画面はユーザビリティに優れ、簡単に設定や学習リソースの追加が行えます。これにより、企業は自社のニーズに合わせて柔軟に対応できる環境を整えることができます。

SELFBOTの機能とセキュリティ

SELFBOTは、次世代の高精度チャットボットとして、以下のような特長を持っています：

1. 即座に学習可能：Webページやドキュメントの情報をアップロードするだけで、トレーニング用データセットを構築する必要がありません。
2. 使いやすい管理画面：会話ログの分析やプロンプトのカスタマイズが容易に行えます。
3. セキュリティ対策：個人情報の入力制限機能や、話題の限定機能を備えています。
4. 高いユーザビリティ：回答生成と同時に参照したWebページへのリンクを提示し、情報源の確認が容易です。
5. 多様な環境での利用：Microsoft TeamsやSlackなどのビジネスツールとも連携可能です。

これらの機能により、SELFBOTは企業が求める高いパフォーマンスを提供し、顧客満足度の向上に寄与します。

SELF株式会社の概要とお問い合わせ

SELF株式会社は、東京都新宿区に本社を置き、2014年に設立されました。代表取締役は生見 臣司氏です。SELFBOTの詳細や導入を検討される企業は、特設ページを訪れるか、直接お問い合わせを行うことが可能です。

会社概要は以下の通りです：

本件に関するお問い合わせは、広報担当の佐藤までメールまたは電話で行うことができます。詳細は公式サイトをご覧ください。

以上の内容を通じて、SELFBOTが提供するAIアバターによる新しい顧客対応の可能性について理解を深めることができるでしょう。