12月11日開催！Helpfeelが平和堂と共に語るCX改善の成功事例セミナー

Helpfeelが開催するオンラインセミナーの概要

株式会社Helpfeelは、2024年12月11日（水）に、株式会社平和堂をゲストに迎え、「VOCを活かせるデジタル接客への集中でCVRを倍増させた、本当に効くCX改善手法とは」というテーマで無料オンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、顧客接点の重要性や、FAQデータの活用による顧客獲得の具体的な取り組みについて詳しく紹介されます。

デジタル化が進む中、企業の顧客接点は単なる問い合わせ対応から、成長を支える重要なマーケティング手法へと進化しています。しかし、多くの企業ではFAQや検索ログの活用が十分ではなく、顧客獲得に繋がっていないのが現状です。このセミナーは、その解決策を探るための貴重な機会となります。

平和堂の成功事例について

平和堂は、FAQデータを活用して自社の電子マネー機能付きクレジットカード「HOP-VISAカード」の申込者数を前年比190%に増加させ、利用金額も前年比120%を達成しました。この成功は、顧客の声（VOC）を分析し、デジタル接客を通じてCVR（コンバージョン率）を大幅に向上させた結果です。

具体的には、平和堂のクロステック企画部部長である宮領康博氏が、顧客ニーズを把握するために検索ログを活用し、ターゲットに合わせた施策を講じたことが功を奏しました。CVRは40%向上し、さらに検索ログの活用により33%の向上が見られました。このようなデータドリブンなアプローチが、顧客獲得の成功に大きく寄与しています。

セミナーの詳細情報

本セミナーは、以下の詳細で開催されます。参加を希望される方は、事前に申し込みが必要です。

• 開催日時：2024年12月11日（水）12：30〜14：00
• 開催方法：オンライン
• 参加費：無料
• 主催：株式会社Helpfeel

登壇者には、平和堂の宮領康博氏とHelpfeelの代表取締役/CEOである洛西一周氏が含まれています。特に、CX/DX推進やデータ活用に関心のある方、小売業界の営業推進やデジタル推進を担当されている方には、非常に有益な内容となるでしょう。

Helpfeelの提供するサービスについて

Helpfeelは、AI技術を活用した検索型FAQシステムを提供しており、顧客が調べたい情報を迅速に提供することができます。このシステムは、問い合わせを減少させるだけでなく、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上にも寄与します。

FAQを「防風林」に例えると、強風（問い合わせ）の被害を防ぐために機能させることが重要です。Helpfeelを導入することで、企業は問い合わせの負荷を軽減し、カスタマーサポートの効率を飛躍的に向上させることが可能です。

このセミナーを通じて、参加者は平和堂の成功事例を学び、自社の顧客獲得戦略に役立てることができるでしょう。Helpfeelが提供するサービスは、顧客との接点を強化し、企業の成長に寄与するものです。興味のある方は、ぜひ参加を検討してみてください。