損保業界初の生成AI活用FAQチャットボット、2月27日より提供開始

損保業界初の生成AIを活用したFAQチャットボットの提供開始

2025年2月27日、大日本印刷株式会社（以下、DNP）とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社（以下、あいおいニッセイ同和損保）は、生成AIを活用した代理店向けのFAQチャットボットを開発し、約4万店の代理店に向けて運用を開始することを発表しました。この取り組みは、損保業界において初めての試みであり、代理店専用システムを利用する全ての代理店に提供されることになります。

この新しいFAQチャットボットは、代理店がフォームに質問を入力することで、生成AIによって自動生成された回答を迅速に取得できる仕組みです。これにより、問い合わせ対応の効率化が図られることが期待されています。

開発の背景と目的

あいおいニッセイ同和損保は、将来的な人手不足を見越して、コンタクトセンターでの業務効率化に取り組んでいます。コンタクトセンターでは、代理店からのシステムログインに関する簡単な質問から、保険商品の内容に関する複雑な質問まで、さまざまな照会に電話で対応しています。このため、照会対応の効率化が重要な課題となっていました。

DNPは、ドキュメント制作・管理システム「PROMAX NEO」を提供しており、大量のマニュアルやFAQを管理し、最新の情報に基づいて生成AIで高精度な回答を提示するシステム構築のノウハウを持っています。このノウハウを活かし、あいおいニッセイ同和損保と共同で、迅速に回答できる新たなFAQチャットボットを開発しました。

FAQチャットボットの機能

このFAQチャットボットは、代理店システムのログイン方法や操作に関する質問に対し、該当するマニュアルやFAQの最新情報に基づいて、生成AIが高精度な回答を提示します。具体的には、以下のような機能を持っています：

• 代理店システムのログイン方法に関する質問への対応
• 操作手順に関する詳細な説明
• 過去の問い合わせ情報を基にした最適な回答の提示

特に、あいおいニッセイ同和損保の代理店向けコンタクトセンターでは、毎月4,000件以上受け付けている代理店専用システムのログインや接続操作に関する照会を半減させることを目指しています。

開発における両社の役割

このプロジェクトにおいて、DNPとあいおいニッセイ同和損保はそれぞれ異なる役割を担っています。具体的には、以下のようになります：

DNPの役割

FAQチャットボットの開発や運用、生成AIのチューニングを担当します。

あいおいニッセイ同和損保の役割

代理店が業務を自己完結できるためのマニュアルやFAQの作成、及び活用ノウハウの取得に向けた環境整備を行います。

今後の展開と期待される効果

今後、あいおいニッセイ同和損保は、代理店から入力される質問内容をもとに、AIの学習モデルや利用状況に応じて、生成AIを細かくチューニングし、回答精度の向上を図る予定です。また、対応領域の拡大も視野に入れています。

このFAQチャットボットの導入により、業務負荷の削減や代理店の業務効率化が期待されています。具体的な効果として、以下の点が挙げられます：

• 問い合わせ対応時間の短縮
• 代理店の業務効率の向上
• コンタクトセンターの業務負担の軽減

まとめ

大日本印刷とあいおいニッセイ同和損保の協力により、損保業界初となる生成AIを活用したFAQチャットボットが登場しました。この新しい取り組みは、約4万店の代理店に向けて提供され、業務効率化や問い合わせ対応の迅速化を実現することが期待されています。

以下に、この記事で紹介した内容を整理しました。

このように、生成AIを活用した新たなFAQチャットボットは、損保業界において革新的な変化をもたらすものと期待されています。