3月1日開始！AIアバターがOWNDAYSで訪日外国人の接客を自動化

AIアバター自動接客SaaS「うちのAI」の実証実験開始

JetB株式会社が提供するAIアバター自動接客SaaS「うちのAI Avatar」は、訪日外国人顧客への接客を自動化するための実証実験を、株式会社オンデーズと共同で行うことを発表しました。この実証実験は、2025年3月1日より、OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店とOWNDAYS心斎橋店で開始されます。

この取り組みは、急増する訪日外国人顧客に対して、よりスムーズかつ効果的なサービスを提供することを目的としています。AIアバターは、15言語に対応しており、世界人口の90%以上が母国語での対話が可能です。

QRコードを利用した対話の仕組み

本実証実験では、店舗内に設置されたQRコードをスマートフォンやタブレットで読み込むことにより、顧客はいつでもどこでもAIアバターとの対話を開始できます。この仕組みにより、訪問者は自分のペースで情報を得ることができ、店舗スタッフに対する負担を軽減することが期待されています。

AIアバターは、OWNDAYSの商品知識やサービス内容を事前に学習しており、顧客からの質問に対して的確に応答することができます。これにより、顧客は必要な情報を迅速に得ることができ、より良いショッピング体験を享受できるでしょう。

対応言語と顧客満足度の向上

「うちのAI Avatar」が対応する言語は、以下の15言語です：

• 英語
• 中国語
• 韓国語
• スペイン語
• ヒンディー語
• フランス語
• アラビア語
• ベンガル語
• ロシア語
• ポルトガル語
• インドネシア語
• ドイツ語
• ベトナム語
• タイ語
• 日本語（追加対応予定）

この多言語対応により、訪日外国人顧客は母国語でのコミュニケーションが可能となり、言語の壁を越えたサービス提供が実現します。これにより、顧客満足度の向上が期待され、さらに質の高い顧客サポートの実現を目指します。

「うちのAI Avatar」の特徴と利点

「うちのAI Avatar」は、ChatGPTを搭載したアバター対話形式のAIチャットボットです。人間を模したアバターが、高精度な対応を行うことで、まるで人間が応対しているかのような印象を顧客に与えます。この技術により、顧客はより自然な対話を楽しむことができるでしょう。

以下は「うちのAI Avatar」の主な特徴です：

1. マルチデバイス対応：スマートフォン、タブレット、PC、デジタルサイネージなど、様々なデバイスに搭載可能です。
2. 業務時間の制約なし：AIは24時間365日稼働するため、早朝や深夜、土日祝日でも顧客のニーズに応じた接客が可能です。
3. 人手不足の解消：AIが接客を担うことで、人手不足の問題を解決し、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになります。
4. 顧客満足度の向上：過去の導入事例では、AIが70%もの負担を削減し、顧客満足度が94%を記録しました。

このように、「うちのAI Avatar」は、次世代の接客ソリューションとして、多様化する顧客ニーズに応えるための強力なツールとなることが期待されています。

今後の展望と導入計画

OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店とOWNDAYS心斎橋店での実証実験の成果を基に、JetB株式会社と株式会社オンデーズは、他店舗への展開を目指しています。これにより、さらなる顧客対応の自動化を進め、訪日外国人顧客へのサービスを一層充実させる計画です。

JetB株式会社は、今後も革新的なAI技術を提供し、顧客満足度の向上に努めていく方針です。これにより、企業は競争力を高め、顧客に対してより良いサービスを提供することが可能となります。

まとめ

今回の「うちのAI Avatar」の実証実験は、訪日外国人顧客に対する自動接客の新たな試みであり、言語の壁を越えたサービス提供を実現するものです。以下に、実証実験の要点をまとめます。

この実証実験を通じて、訪日外国人顧客へのサービスの質を向上させることが期待されます。顧客の多様なニーズに応えるために、今後もAI技術の発展に注目が集まります。