佐賀県有田町の観光DX実証実験が示す未来の観光業の可能性

世界的焼き物の町が挑む観光DX

佐賀県有田町は、観光業の再生と発展を目指して、観光DX（デジタルトランスフォーメーション）に関する実証実験を実施しました。この実験は、東京理科大学経営学部国際デザイン経営学科の森本千佳子准教授および株式会社iRucと連携して行われ、訪日観光客向けに特化したプロモーションを強化することを目的としています。

実証実験は、2024年10月から2025年2月までの期間、佐賀県有田町内の観光施設や商業エリアにおいて行われました。具体的には、Googleマップのビジネスプロフィール（GBP）を活用し、観光施設や店舗の情報発信力を高めるとともに、クチコミを通じて訪日観光客の誘致効果を検証しました。

実証実験の背景と目的

観光庁が提唱する「観光DXによる観光地の再生と高度化」の方針に基づき、有田町の観光業の活性化を図るためにこの実証実験が実施されました。特に、有田焼をはじめとする地域資源の魅力をデジタル技術を通じて発信し、訪日観光客をターゲットにしたプロモーションを強化することが重要視されています。

具体的な取り組みとしては、GoogleマップのGBPの最適化や、クチコミ活用のためのSNS連携などが行われ、デジタルを活用した観光誘致の可能性を検証しました。

実証実験の内容と結果

実証実験の内容は以下の通りです。

• 期間：2024年10月～2025年02月
• 実施場所：佐賀県有田町内の観光施設・商業エリア
• 実施内容：クチコミの分析と活用、SNS連携の強化
• 店舗数：観光関連施設8店舗

実証実験の結果、Googleマップを活用した観光DXが訪日観光客の誘致に有効であることが確認されました。特に、以下の点が明らかになりました。

1. 観光施設の視認性向上：GBPの最適化により、検索結果での露出が増加しました。
2. 情報発信の効果測定：東京理科大学による分析では、生成AIを用いた情報発信の効果測定を4週間にわたり実施し、情報発信の強度向上やクチコミのポジティブな投稿がGBPのインプレッション向上に寄与することが判明しました。
3. 顧客満足度の向上：株式会社iRucによる分析により、有田町内のクチコミの解析から、業種別に興味・関心・評価が異なることが判明し、顧客対応を細分化することで顧客満足度を向上させる可能性が示されました。

今後の展開と課題

実証実験の結果を踏まえ、今後の展開として以下の施策が考えられています。

• クチコミの活用促進：町全体の情報発信力を高めるために、クチコミの活用を促進し、訪日観光客が有田町の魅力を事前に知る機会を増やします。
• イベントでのDX活用：有田陶器市などの大規模イベントでは、GoogleマップやSNSを活用し、観光客や町民が自然に情報を発信できる環境を整備します。
• 有田町役場のGBP：公式サイトに観光情報を掲載することで、観光客への情報発信を効果的に行います。
• 訪日観光客クチコミの影響力：訪日前の情報収集にはGoogleマップが重要であり、有田町全体のインプレッション向上により、町の認知度も高まると考えられます。

有田町長のコメント

有田町長は「コロナ禍後の観光業の再生へ向けて、通年観光・インバウンドの拡大を進めています。この実証実験を通じて、有田焼の魅力をより多くの訪日観光客に届けるための新たなデジタル戦略を目指します。今後も取り組みを発展させ、地域の価値向上を目指します。」と述べています。

まとめ

今回の実証実験は、佐賀県有田町が観光業の活性化を図るために取り組んだ重要な施策です。以下に、実証実験の主な内容を表にまとめました。

このように、デジタル技術を駆使した観光DXの取り組みは、有田町の観光業に新たな風を吹き込む可能性があります。今後の展開に注目が集まります。