ホワイトニング患者の認知経路を徹底解明！SEOと看板の重要性とは

ホワイトニング患者200人の認知経路を徹底公開

最近、歯科医院におけるホワイトニング治療が注目を集めており、多くの患者がその恩恵を受けています。しかし、競争が激化する中で、患者に選ばれる医院になるためには、どのような認知経路が重要なのかを理解することが不可欠です。株式会社ecloreが運営するSEO会社ランクエストは、ホワイトニングを提供する独立開業歯科医師98名と、実際に治療を受けた患者200名を対象に、認知経路に関する調査を実施しました。

調査の目的は、歯科医師が考える患者の認知経路と、実際に患者が医院を知った方法とのギャップを明らかにすることです。このギャップを理解することで、ホワイトニング特有の患者心理や、効果的な認知施策を見出すことが可能になります。

歯科医師が考える認知経路の実態

調査の結果、歯科医師が考える主な認知経路は以下のように分類されました。

• 紹介・口コミ (34.7%): 歯科医師は、患者が医院を知るきっかけとして、紹介や口コミが最も重要であると認識しています。
• SEO (28.6%): オンラインでの認知において、インターネット検索を通じた認知が多いと考えています。
• 看板・外観及びポータルサイト (各18.4%): 視覚的な認知やポータルサイトにおける情報も重要な経路とされています。
• リスティング広告 (15.3%)とチラシ (12.2%): 即時的な認知経路として、これらの広告も一定の役割を果たしています。
• SNS (12.2%)とMEO (7.1%): 新しい認知手段としては、影響力が低いと見なされています。

このように、歯科医師は主に「口コミ」と「オンライン検索」を中心に患者の認知経路を捉えていますが、SNSやMEOの影響力は限定的と認識されています。

ホワイトニング患者のリアルな認知経路

次に、実際の患者が医院を知る経路について調査した結果は以下の通りです。

• SEO(自然検索) (26.5%): 患者は検索エンジンを使い、医院の存在を知る傾向が強いことが明らかになりました。
• 紹介・口コミ及び看板・外観 (各25%): 人からの紹介や医院の外観が認知において重要な役割を果たしています。
• ポータルサイト (17%): 医院の候補を複数認知・比較する上で重要な経路です。
• リスティング広告 (14%): 医院の認知に一定の機能を果たしています。
• SNS (10.5%)とMEO (7%): 現状では主流な経路ではないものの、将来性があります。
• その他 (9.5%): 定期検診や治療で通っている「行きつけの歯科医院」が主流です。

患者は、日常生活の中で医院の看板や外観を目にすることで認知することが多く、オフラインの情報も重要であることがわかります。

歯科医師の認識と患者行動とのギャップ分析

次に、歯科医師の認識と患者行動の間にどのようなギャップがあるのかを分析しました。

1. 看板・外観の効果を過小評価: 歯科医師は看板や外観の重要性を低く見積もっているが、患者はこれを重視しています。
2. 紹介・口コミの過大評価: 歯科医師は口コミの影響力を高く見積もっていますが、実際にはそれほど多くの患者が口コミで認知しているわけではありません。
3. SEOの重要性の一致: SEOを通じた認知については、歯科医師と患者の認識がほぼ一致しています。

このギャップが生じる背景には、視覚的要素の効果を数値で把握しにくいことや、患者が多様な認知経路を活用していることが挙げられます。

まとめ：ホワイトニング特有の認知経路

今回の調査により、ホワイトニング患者が医院を認知する際には「SEO（自然検索）」や「看板・外観」が重要な役割を果たしていることが分かりました。これに対し、インプラントの認知経路は「紹介・口コミ」に依存しており、より計画的なプロセスが見られます。

ホワイトニングに関するマーケティング施策では、医院の外観や看板などの視覚的な情報を強化し、オンラインでの露出を増やすことが効果的です。患者が医院を認知するプロセスを正確に理解し、ホワイトニング特有の認知戦略を展開することが、競争が激化する中で選ばれる医院になるための重要なポイントとなります。

この調査結果を基に、歯科医院がどのように患者に認知されるかを再考し、効果的なマーケティング施策を展開することが求められます。