ギグワークスアドバリューとATOMicaが4月24日から協業開始、CS支援体制を強化
ベストカレンダー編集部
2025年4月24日 10:44
協業開始発表
開催日：4月24日
ギグワークスアドバリューとATOMicaの協業開始
ギグワークスアドバリュー株式会社（以下「ギグワークスアドバリュー」）は、2025年4月24日、ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（以下「ATOMica」）とカスタマーサクセス（CS）領域に特化した事業を展開する「KOMMONSカンパニー」との協業を開始することを発表しました。この協業は、カスタマーサクセス部門を立ち上げる企業や、その体制を整備・拡大したい企業に対して、業務設計から運用までの一貫した支援を提供することを目的としています。
業務支援体制の概要
この協業により、KOMMONSカンパニーはCS部門立ち上げに必要な業務設計やKPI設計、モニタリング体制の構築を担当し、その設計に基づいてギグワークスアドバリューがBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）体制の構築および運用を行います。
具体的には、以下のような流れで業務支援が行われます：
- 業務設計：KOMMONSカンパニーが業務の要件を整理し、CS部門の立ち上げに必要な設計を行います。
- KPI設計：業務の成果を測るためのKPIを設定し、モニタリング体制を構築します。
- BPO運用：ギグワークスアドバリューが設計された業務プロセスを現場で運用し、実際の業務を行います。
両社の強みを活かすことで、迅速かつ柔軟なCS体制の構築と拡張が実現されることが期待されます。
KOMMONSカンパニーの特徴
KOMMONSカンパニーは、これまでに200件以上の支援実績を持ち、CS領域における立ち上げや改善フェーズに精通しています。特に、1,600名以上が所属する日本最大級のCS特化型コミュニティを基盤としており、実務経験豊富な人材をプロジェクトごとにアサインできる体制を整えています。
このような体制により、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が可能となり、企業のCS部門の成功を支援します。
ギグワークスアドバリューの強み
ギグワークスアドバリューは、2006年からカスタマーサポート領域のBPO事業を展開しており、2024年からはCS領域のBPOにも本格的に参入しています。この経験により、KOMMONSカンパニーが設計した業務プロセスやKPIの方針を現場で確実に運用へと落とし込む役割を担います。
ギグワークスアドバリューは、顧客体験の向上を目指し、企業の成長を支援するために、次のようなサービスを提供しています：
- 営業代行・販売支援サービス
- コールセンター運用・スタッフ支援サービス
- 導入・設置・交換・保守支援サービス
- モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス
これらのサービスを通じて、企業の顧客体験の向上と組織成長に貢献していきます。
会社概要
以下に、ギグワークスアドバリュー株式会社、株式会社ATOMica、KOMMONSカンパニーの会社概要をまとめます。
| 会社名 | 代表者 | 所在地 | 設立 | 事業内容 | URL |
|---|---|---|---|---|---|
| ギグワークス株式会社 | 村田 峰人 | 東京都港区西新宿二丁目11番6号 ニュー西新橋ビル3階 | 1977年1月20日 | 子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー事業） | 公式サイト |
| ギグワークスアドバリュー株式会社 | 福田 和男 | 東京都港区西新宿二丁目11番6号 ニュー西新橋ビル3階 | 2006年5月1日 | 営業代行・販売支援サービス、コールセンター運用・スタッフ支援サービス等 | 公式サイト |
| 株式会社ATOMica | 嶋田 瑞生、南原 一輝 | 東京都中央区日本橋1-4-1日本橋一丁目三井ビルディング5階 | 2019年4月5日 | コワーキングスペースの立ち上げ・運営支援等 | 公式サイト |
このように、ギグワークスアドバリューとATOMicaの協業は、カスタマーサクセス領域における業務支援体制を強化し、企業の顧客体験向上に寄与することを目指しています。今後の展開に注目が集まります。
