2025年7月29日開始｜金融業界向けバーチャル接客サービス登場

金融サービス業における新たな接客体験の提供

株式会社タッグ（所在地：東京都千代田区、代表取締役：湯本健司）は、2025年7月29日より、金融・保険・不動産業界向けのバーチャル接客ソリューション「MISEdemoコンシェルジュ for Financial Services（ミセデモ コンシェルジュ フォー・ファイナンシャル・サービス）」の提供を開始しました。このサービスは、来店者と自然な対話を行うことで、人手不足や接客品質のばらつきといった課題を解消し、安心感と均質なサービスを提供することを目指しています。

「MISEdemoコンシェルジュ」は、金融サービス業において専門的な接客が求められる現場で、特に人手不足やスタッフごとの対応差に悩む企業にとって、重要な解決策となるでしょう。

金融サービス業が抱える課題

近年、金融・保険・不動産業界では以下のような課題が顕在化しています。

• 人手不足により、窓口対応や案内業務に支障が出ている
• 専門知識の習得に時間がかかり、スタッフ教育が非効率
• 担当者によって接客のばらつきが大きく、信頼性に影響
• 店舗の混雑時や少人数体制では対応が困難

これらの問題に対処するために、株式会社タッグは「MISEdemoコンシェルジュ for Financial Services」を開発しました。このサービスは、接客の均質化と効率化を図り、顧客に安心感を提供することを目指しています。

MISEdemoコンシェルジュの特徴

「MISEdemoコンシェルジュ for Financial Services」は、バーチャルヒューマンとタッチ操作型インターフェースによって構成された、常設型のデジタル接客ソリューションです。以下にその主な特徴を示します。

1. 常駐型の接客：来店者のヒアリングから案内・誘導までを自動で実施し、窓口業務を軽減します。
2. 接客品質の均一化：商品説明や案内内容をシナリオ化し、担当者によるバラつきを防止します。
3. 24時間・多言語対応：営業時間外や訪日外国人向けにも対応可能で、無人運用にも最適です。
4. スマートフォンでの表示：二次元コードを読み取り、同様の案内をスマホでも確認できます。
5. ハイブリッド接客：専門スタッフとの遠隔接続により、必要に応じて有人対応も可能です。

このように、MISEdemoコンシェルジュは、金融サービス業における接客の質を向上させるための機能を備えています。

多彩な活用シーン

「MISEdemoコンシェルジュ for Financial Services」は、以下のような多彩な活用シーンに対応しています。

• 混雑時の第一対応：受付や初期説明をバーチャルコンシェルジュが担い、スタッフの負担を軽減します。
• 専門知識が求められる場面：ローンや保険、投資相談などにおいて、わかりやすい音声・アニメーション付きの説明を提供します。
• ニーズに合わせたアプリケーションの案内：探している内容に合わせて、アプリケーションを紹介し、スムーズなダウンロードや利用をサポートします。
• デジタルパンフレットとしての活用：従来のパンフレットをデジタル化し、案内付きの形式で提供します。

これらの活用シーンにより、顧客に対するサービスの質を向上させることが期待されます。

未来の接客体験の実現

「MISEdemoコンシェルジュ」は、訪日外国人の対応にも対応しており、30言語以上に対応可能です。これにより、多様なお客様にもスムーズな接客を実現します。少人数で運営する現場にも“もうひとり”の接客パートナーを加えることで、スタッフの負担を軽減し、接客のログを蓄積してマーケティングやカスタマーサービスの向上に役立てることができます。

このように、MISEdemoコンシェルジュは、金融・保険・不動産業界において、安定した“対話体験”と“おもてなし”を提供し、人手不足やスキルの差に左右されることなく、顧客に変わらない安心感と誠実な接客を提供します。

まとめ

このように、MISEdemoコンシェルジュは、金融サービス業の未来に向けた新しい接客の形を提供します。接客の質を向上させることで、顧客満足度を高め、業界全体の発展に寄与することが期待されます。詳細な情報は、株式会社タッグの公式サイトをご覧ください。