7月31日リリースのカスハラ対策ゲーム『九条家からの挑戦状』とは

カスハラ対策ゲーム『九条家からの挑戦状』の開発

関西大学社会学部の池内裕美教授が監修したカスタマーハラスメント対策ゲーム『九条家からの挑戦状』が、2025年7月31日にリリースされました。このゲームは、顧客対応の初動を学ぶための体験型ツールとして設計され、関西大学発のベンチャー企業「PandA Playworks」によって提供されます。

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策は、近年企業にとって喫緊の課題となっており、厚生労働省はその対策を義務化する方針を打ち出しています。特に、東京都では全国初のカスハラに関する条例が制定され、他の自治体でも同様の動きが広がっています。このような背景の中で、池内教授が監修した本ゲームは、カスハラへの初動対応を体験的に学ぶことができる教材として注目されています。

ゲームの特徴と内容

『九条家からの挑戦状』は、ファッション業界を舞台にしたWebブラウザ型の教材です。PCやスマートフォンを使用して、短時間でプレイできる構成となっており、休憩時間や通勤時間などのスキマ時間を利用して学ぶことが可能です。

受講者は自らの判断で対応方針を選択しながら進めることができ、専門的すぎず、軽すぎないトーンで設計されています。このアプローチにより、すでに数社の企業で行われた検証でも高い評価を得ています。以下は本ゲームの主な特徴です：

• 体験型学習：自分の選択が結果に影響することで、実践的な学びが得られます。
• アクセスの容易さ：PCやスマートフォンでいつでもプレイ可能。
• 短時間で学べる：忙しいビジネスパーソンでも取り組みやすい構成。
• 実績：いくつかの企業でのテストプレイで高評価を獲得。

関大発ベンチャー「PandA Playworks」の設立

本ゲームの開発は、関西大学GAPプログラム（KUGAPプログラム）を利用して進められました。このプログラムは、研究成果を社会的課題の解決に寄与する形で事業化を目指すもので、関西大学イノベーション創生センターによる支援を受けています。

2025年7月7日には、関西大学発のベンチャー「PandA Playworks」が設立され、本教材を中心に事業が展開されます。今後はファッション業界に留まらず、金融、福祉、自治体など、幅広い分野への展開が期待されています。

池内裕美教授のコメント

池内裕美教授は、カスハラ対策が企業にとっての重要課題である一方、現場では十分な教育機会が確保されていない現状を指摘しています。彼女は、心理学の知見と現場の声を基に、知識と実践をつなぐ学習ゲームの開発を行ったと述べています。

教授は「気軽に取り組める設計で、対応の第一歩としてお役立ていただければ幸いです」とコメントしています。このように、ゲームを通じてカスハラへの理解を深め、実践的なスキルを身につけることが期待されています。

まとめと今後の展望

カスタマーハラスメント対策は、企業にとって避けて通れない課題となっています。『九条家からの挑戦状』は、体験型の学習を通じて、企業や自治体がこの問題に対処するための有効なツールとなることでしょう。

以下に、本記事で紹介した内容をまとめます。

このように、カスハラ対策に特化したゲーム『九条家からの挑戦状』は、企業や自治体が直面する課題に対して新たな解決策を提供することが期待されています。