2025年8月1日発表 ソニー銀行が住宅ローンで3年連続第1位獲得

ソニー銀行、2025年オリコン顧客満足度調査で住宅ローン部門第1位を獲得

ソニー銀行株式会社は、2025年8月1日（金）に発表されたオリコン株式会社の「2025年オリコン顧客満足度調査」において、住宅ローンの「ネット銀行」部門で第1位を獲得したことをお知らせします。この受賞は、2023年から3年連続での成果となります。

ソニー銀行は、今後も個人のお客さまの多様な住宅ローンニーズに応えるべく、サービスの充実を図り、お客さまに選ばれる銀行であり続けることを目指しています。

ソニー銀行の住宅ローンの特徴

ソニー銀行の住宅ローンは、開業初年度の2002年3月から、インターネットと郵送で手続きが完結する来店不要のサービスを提供しています。これにより、申込から借入までの手続きがスムーズに行えるようになっています。

以下の特徴があります：

• 手続きの簡便さ：申込から借入、繰上げ返済、金利タイプの変更まで、すべてネットで手続き可能。
• 安心のサポート：お客さまごとの担当ローンアドバイザーが電話やメールでサポート。
• AIを活用した自動審査：2018年からAIを用いたスピーディーな自動審査を導入。
• 多様な保障ニーズへの対応：がん保障などの疾病保障に対応した団体信用生命保険を取り扱い。

また、ソニー銀行は、ペアローンや担保提供の対象者に同性パートナーを含める対応を開始したことでも注目されています。

サービスの進化と新しい取り組み

ソニー銀行は、常にサービスの進化を追求し続けています。2019年には、インターネットで契約手続きが完結する電子契約サービスを導入し、2020年には本審査書類のアップロードにも対応しました。

さらに、環境配慮型住宅への住宅ローン特別金利の提供を2022年2月に開始し、2024年8月にはその拡充を予定しています。また、2022年5月には住宅ローンに充当するグリーンボンドを発行しました。

2023年4月からは、住宅ローンの必要書類をアップロードした件数に応じて、公益財団法人　世界自然保護基金ジャパンの気候・エネルギープロジェクトへ寄付を行う取り組みも開始しています。これにより、顧客の利便性を高めつつ、環境保護にも寄与する姿勢を示しています。

2025年オリコン顧客満足度調査の詳細

2025年のオリコン顧客満足度調査に関する詳細は以下の通りです：

この調査は、住宅ローンの新規借り入れまたは借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンクを対象としています。信用金庫やJAバンクなどは対象外となっています。

まとめ

ソニー銀行は、2025年オリコン顧客満足度調査において住宅ローン部門で第1位を獲得し、3年連続の成果を収めました。これにより、顧客からの信頼をさらに深め、サービスの充実を図る姿勢を示しています。

ソニー銀行の住宅ローンは、インターネットでの手続きの簡便さや、AIを活用した迅速な審査、環境への配慮など、多様なニーズに対応したサービスを提供しています。今後もお客さまの期待に応えるため、さらなる努力を続けていくことでしょう。

以下に、今回の記事で取り上げた内容をまとめます：

ソニー銀行の取り組みは、今後も多くの顧客にとって魅力的な選択肢を提供し続けることでしょう。