10代の会計行動調査｜セルフ会計が支持される理由

10代の会計行動は「こだわらない」傾向とセルフ化の浸透

オフィスデザインマッチングサイト「EMEAO！（エミーオ）」を運営する株式会社ecloreが、15〜19歳の男女100名を対象に実施したアンケート調査（調査日：2025年8月13日）から、10代の買い物時の会計スタイルに関する特徴が明らかになりました。調査は全国を対象としたオンラインアンケートで、調査機関はFreeasy、調査対象は15〜19歳の男女100人です。

調査結果の第1項目「もっとも好む会計方法」では、「特にこだわらない」層が最多で46.0%（46人）を占めました。次いで「セルフ会計（自分で端末や機械を操作して精算する方式）」が40.0%（40人）、「有人レジ会計（レジスタッフが対応する方式）」は14.0%（14人）という構成です。これらの数値は、10代の多くが状況や混雑具合に応じて柔軟に会計方法を選ぶ傾向にあること、そしてセルフ会計に対する受容度が高いことを示しています。

数値で見る選好の分布

以下に、調査結果1の内訳を整理します。数字は全て調査対象100人に対する割合と人数です。

この分布は、店舗側が多様な会計方式を用意した場合でも、10代の大多数は混雑や状況に合わせて最適な方法を選ぶことを示唆します。セルフ会計の割合が高い点は、非接触性や自分のペースで処理できる利便性が受け入れられている証左といえます。

選択理由の詳細：速さと心理的な「気楽さ」が決め手

調査の第2項目では、セルフ会計派と有人レジ会計派を対象に、それぞれの選択理由を複数回答（最大2つまで）で尋ねています。この設問は複数選択式ですが、選択肢を2つまでに制限することで主要な動機を明確化しています。

結果として最も多かった理由は「スタッフとのやり取りが少なくて気楽」48.2%（26人）で、特にセルフ会計派にこの傾向が顕著でした。次に「支払いが簡単・スムーズ」38.9%（21人）、「待ち時間が短い」29.6%（16人）が続き、効率性と心理的負担の軽減が主要な選定基準であることが確認されました。

選択理由の内訳（セルフ/有人の選択者対象、複数回答可・最大2つ）

• スタッフとのやり取りが少なくて気楽：48.2%（26人）
• 支払いが簡単・スムーズ：38.9%（21人）
• 待ち時間が短い：29.6%（16人）
• 現金で払い やすい：20.4%（11人）
• ポイント・クーポンが使いやすい：9.3%（5人）
• スタッフとのやり取りがあって安心：3.7%（2人）
• 会計の正確さ：3.7%（2人）

この内訳から、10代は会計方法の選択にあたって「速さ」と「心理的な気楽さ」を重視している一方で、有人レジ固有の利点（安心感や正確さ）を評価する声は少数にとどまっていることが読み取れます。

また「現金で払い やすい」「ポイント・クーポンが使いやすい」といった支払い手段や特典の利便性を重視する回答も一定数あり、単純なスピードだけでなく支払い手段の互換性も考慮されている点に注意が必要です。

新しい会計方式への対応：慎重派が多く段階的な導入が奏功

調査の第3項目では、スマホ事前精算や完全レジレスなどの新しい会計方式が導入された場合の行動を尋ねました。その結果、「慣れた方法を変えない」39.0%（39人）が最多で、続いて「周囲が使い始めたら試す」32.0%（32人）、「導入直後から試す」18.0%（18人）、「店員に案内されたら使う」11.0%（11人）という分布になりました。

この傾向は、10代の多くが新しい方式に対して即時に移行するのではなく、周囲の様子や店舗による案内をきっかけに段階的に取り入れる性向を示しています。積極的に直ちに試す層は少数にとどまり、慎重な導入施策や案内が有効と考えられます。

店舗・企業が考慮すべき設計上のポイント

1. 導入初期には現行方式を残した混在運用を設計すること。
2. 操作サポートや店舗スタッフによる案内を明確に提示し、利用ハードルを下げること。
3. 周囲の利用状況や評価が伝わる仕組み（レビューやデモ）を用意すること。
4. ポイントやクーポン等のインセンティブを併用して移行意欲を喚起すること。

これらの対応は、特に若年層の定着を目指す際に重要です。単に利便性を提供するだけでなく、心理的な安心感を担保し段階的に慣れてもらう設計が有効であるという示唆が出ています。

調査の出典、監修、EMEAO!の機能と調査概要の整理

本調査はEMEAO!（エミーオ）によるもので、出典元の表記条件として「業者探しを高速化 BtoBマッチングサイト エミーオ」と明記する必要があります。ウェブで使用する場合の出典リンクは以下の通りです。

• https://emeao.jp/guide/officedesign/post-50549/
• https://emeao.jp/guide/officedesign/post-50555/
• 関連サイト：https://emeao.jp/

監修は杉本 貴之（Takayuki Sugimoto）氏。株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当し、SEO検定1級・Googleアナリティクス認定資格を保有しています。一次情報に基づく内容の監修を通じ、信頼性の高い情報発信に寄与しています。

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掲載業者からの紹介手数料で運営するため、ユーザーから費用は一切発生しません。見積り依頼や相談もすべて無料です。

EMEAO!の運営会社や連絡先などの基本情報も調査資料に記載されています。商号は株式会社eclore、代表者は宮島 隆、所在地は東京都新宿区新宿2丁目8-6 KDX新宿286ビル4階、主な事業内容はSEOコンサルティングと記事制作、BtoB領域に強みを持つウェブメディア運営です。

この記事の要点を表で整理

以下の表は本記事で紹介した調査の主要データとEMEAO!の概要を整理したものです。数値や日付は調査資料に基づいて記載しています。

本記事ではEMEAO!による10代の会計行動調査の全情報を整理しました。数値は原資料の通り記載しており、出典表記条件に従って「業者探しを高速化 BtoBマッチングサイト エミーオ」との明示および指定リンクの併記を行っています。調査結果は、店舗運営や新システム導入を検討する際の若年層の定着施策設計に資するデータを提供します。