無印良品、ルームフレグランス一部を自主回収　返金と回収手順を解説

無印良品のルームフレグランススプレー、一部商品を自主回収へ

2025年10月30日、株式会社良品計画は、2024年9月以降に発売された「ルームフレグランススプレー」の一部商品について、製造工程の不備により雑菌類が検出されたことを受け、対象商品を自主回収すると発表しました。発表は同社からの公式リリースによるもので、検出された菌はいずれも日常の生活環境下に存在する種類であるとしています。

同社は、現時点で本件に関する健康被害の申し出は確認されていないと明示していますが、安全を最優先に考え、当該商品と同一工場で製造されたルームフレグランススプレーすべてを回収対象とすることを決定しました。回収対象以外のルームフレグランススプレーや、インテリアフレグランスオイル・エッセンシャルオイルなど他のフレグランス商品は問題ないことを確認済みで、引き続き使用可能であるとされています。

検出の状況と企業の説明

良品計画は、製造工程の不備によって雑菌類が検出された点を事実として公表しました。検出された菌は日常環境下に広く存在するものであり、通常の使用で健康被害が生じる可能性は極めて低いと説明しています。

ただし、安全性に関する不確実性を排除するため、当該商品については回収を実施することを決定しました。回収の範囲は、発表文で明記された通り「当該商品と同一工場で製造されたルームフレグランススプレー全て」とされています。

検出菌と健康への影響

発表では検出された「雑菌類」は具体的な菌種名までは公表されていませんが、いずれも日常の生活環境に存在するものであり、通常の使用による健康被害の報告はないとされています。これは、検出された菌が必ずしも病原性を示すものではないことを意味します。

それでも、消費者の安全を優先し、万全を期すために回収を行うという対応方針が示されている点は重要です。回収は該当工場で製造された全製品が対象であり、個別の製造ロットや販売時期を超えた広範な措置になっています。

回収対象と対象外の明確化

良品計画の発表は、回収対象に関する項目を複数設けています。報道資料中の見出しは「回収対象商品」「商品外観」「対象外商品」となっており、今回の回収は当該工場で製造されたルームフレグランススプレー全てが対象であることが明記されています。

また、発表は明確に「製造工場が異なる」ルームフレグランススプレーや、「インテリアフレグランスオイル」「エッセンシャルオイル」は回収対象ではないとしています。つまり、同ブランド内でも製造拠点の違いにより、回収の有無が分かれます。

対象商品の範囲について

発表文には「2024年9月以降に発売しておりました『ルームフレグランススプレー』の一部商品」との記載があり、さらに万全を期すため同一工場製造分は全て回収対象とする旨が示されています。したがって、購入時期が2024年9月以降の該当シリーズは注意が必要です。

一方で、製造工場が異なり問題ないことが確認されている他のルームフレグランススプレーや、オイル系製品は対象外となっています。消費者は自身が所有する製品がどの工場で製造されたものかを確認する手段として、無印良品の店舗または回収窓口に問い合わせることが案内されています。

回収手続きと連絡先の詳細

対象商品を所持する消費者に対しては、使用中止を呼びかけるとともに、商品の回収と代金の返金手続きを案内しています。回収は自宅への引き取り、電話による依頼、または店舗への持ち込みのいずれかで対応可能です。レシートは不要で、個人情報は本件対応の目的以外には使用されないとしています。

回収の申し込み方法や問い合わせ先、受付時間などは次の通りです。発表文の通りに転記しますので、手続き時の参照にしてください。

ウェブでの回収依頼

ご自宅まで商品回収に伺います。URL：https://uketsuke-form.jp/modules/uketsuke_mygt5psvs/index.php

電話でのお問い合わせおよび回収依頼（フリーダイヤル）

0120-364-363（無料）

電話受付時間

9時30分～17時00分（2025年11月30日までは土日祝日も受け付けます）

2025年12月1日以降は、月曜～金曜 9時30分～17時00分

※土日祝日および年末年始（25年12月27日（土）～26年1月4日（日））を除く

店舗での受付

最寄りの無印良品店舗へ商品をお持ち込みください。店舗検索：https://www.muji.com/jp/ja/store/

回収時の取り扱いと注意点

回収に際してはレシートは不要と明記されています。申し込み時に提供される氏名、住所、電話番号などの個人情報は、回収手続き本件の目的以外には使用されないと保証しています。

発表では、発表直後はフリーダイヤルや店舗が混雑する可能性があることを案内しており、速やかな対応を希望する場合はウェブでの回収依頼を推奨しています。ウェブフォームからの申し込みは自宅回収を希望する利用者にとって利便性が高いとされています。

消費者が取るべき具体的な対応とまとめ

まず手元に該当の「ルームフレグランススプレー」をお持ちの場合は、使用を中止してください。次に、回収の申し込み方法としてウェブフォーム、フリーダイヤルへの電話、もしくは店舗への持ち込みのいずれかを選択できます。いずれの場合も商品代金は返金されます。

発表によれば、健康被害の申し出は現時点で確認されていませんが、安全確保のための措置として広範囲な回収が実施されます。対象かどうか不明な場合は、店舗か回収窓口で確認すると明示されています。

• 使用中止：該当商品の使用をただちに中止する。
• 回収申請：ウェブフォーム（自宅回収）、フリーダイヤル、店舗持込のいずれかで回収申請を行う。
• 返金：いずれの回収方法でも商品代金は返金される。レシートは不要。
• 個人情報：回収に際して提供された個人情報は本件目的以外には利用されない。

本稿は株式会社良品計画が公開した2025年10月30日付の発表内容に基づき、回収対象・対象外の範囲、回収手続き、窓口情報などを整理したものです。該当商品の所有者は使用を中止のうえ、上記のいずれかの窓口を通じて回収手続きを行ってください。