YTGATE報告：ゲーム課金の決済エラー40.1％、6割がサポート依存
ベストカレンダー編集部
2025年11月6日 10:07
ゲーム決済レポート公開
開催日：11月6日
ゲーム課金で浮かび上がった決済承認の課題と主要数値
株式会社YTGATEが公表した「ゲーム決済レポート 2025」では、ゲーム業界における課金時の決済エラーが顕著であることが示されました。調査のハイライトとして、ゲーム課金における決済エラー経験率は40.1％に達し、全業種平均の29.5％を上回る結果となっています。全業種平均との差は10.6ポイントであり、直近半年以内に約4割のユーザーが決済エラーを経験している点が注目されます。
本レポートは、EC事業者を対象とした「決済承認率の可視化診断」の結果に、消費者調査を組み合わせて作成されたもので、ゲーム業界特有の事情が数値としてまとまっています。ここでいう決済承認率とは、ユーザーがカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に決済が成功する割合を指します。例えば100件の決済試行のうち90件が承認されれば承認率は90％となります。
承認率低下の背景
近年は本人認証の強化やチャージバック管理の厳格化を背景に、カード会社がリスク回避的な与信判断を行う傾向が強まっています。その結果、本来は正規の取引であるにもかかわらず否認される事例が増加していると指摘されています。
さらに、業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いにより承認率に大きな差が生じます。単に全体の平均承認率を把握するだけでは、有効な改善策に結びつきにくいという課題もレポートでは明記されています。
- ゲーム課金 決済エラー経験率：40.1％
- 全業種平均：29.5％
- 差分：10.6ポイント（ゲーム業界が高い）
調査の構成とレポートの位置づけ
今回の「ゲーム決済レポート 2025」は、先に公表された「100社の診断サマリ」に続く業種別レポートの一環です。YTGATEが実施したEC事業者向けの可視化診断結果と、消費者へのアンケート調査を組み合わせ、決済承認率に関する実態を明らかにしています。
この診断では、複数の加盟店に対して決済フローの可視化を行い、承認率の定量的な把握と原因分析を実施しています。消費者調査は、直近半年の決済体験や決済エラー後の行動を中心に集計されており、数値は現場での実務的な示唆を与えるものとなっています。
- レポート名
- ゲーム決済レポート 2025
- 公表日
- 2025年11月6日 10時01分
- 関連資料
- ゲーム決済レポート ダウンロードページ
YTGATEは、業種ごとの特性を踏まえた診断を継続しており、今回のゲーム編はその第一弾としての位置づけです。今後は「チケット編」「ふるさと納税編」など、業種ごとのホワイトペーパーを順次公開予定であることも明記されています。
ユーザーの行動傾向とサポート依存の実態
消費者調査の分析では、決済エラー発生後のユーザー行動として最も多かったのは「サポートへの連絡」(59.9％)でした。これはユーザーの約6割が自力での解決が難しく、サポート依存で課題解決を試みている実態を示しています。
サポートに連絡するという行動選択は、ユーザー側の不安や課金商品の即時性・価値消失リスクに起因しています。特にモバイルゲームなどでは課金アイテムの即時反映やイベント参加などが関連しており、決済が完了しないことでユーザー体験が大きく損なわれる傾向があります。
サポート依存が示す示唆
59.9％という数値は、運営側のサポート体制やFAQ、チャットボットなど非同期での解決策の整備状況がユーザー満足度に直結することを示唆しています。回答者の多くがサポートを頼ることから、サポート工数の増加や運営コストの上昇が想定されます。
一方で、カード会社側の審査ロジックや与信エラーの原因を技術的に把握し、事前に回避する仕組みを導入することで、サポート負荷を軽減できる可能性があります。レポートには具体的な改善ポイントも掲載されています。
YTGATEの概要とレポート入手方法
本レポートの発行元である株式会社YTGATEは、決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業を手掛ける企業です。ミッションは「決済を最適化し、世界をつなぐ。」であり、決済の効率化や安全対策、データの可視化を通じて加盟店の支援を行っています。
以下に会社概要を明記します。問い合わせや詳細資料のダウンロードは、リンク先から可能です。
- 会社名
- 株式会社YTGATE（https://ytgate.jp/）
- 代表者
- 代表取締役社長 高橋祐太郎
- 所在地
- 東京都中央区新富1-8-2 Grandir Ginza East 5F
- 設立
- 2023年10月2日
- 事業内容
- 決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業
- 公式X
- https://x.com/YTGATE_inc
レポートのダウンロードは、公開ページ（https://ytgate.jp/report/download/game-ecreport2025/）から可能です。文中で示した診断結果および消費者調査の詳細分析、改善ポイントなどは全文をダウンロードして確認できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| レポート名 | ゲーム決済レポート 2025 |
| 公表日 | 2025年11月6日 10時01分 |
| 主な調査対象 | EC事業者向け決済承認率の可視化診断と消費者アンケートの組合せ |
| 主要数値（決済エラー） | ゲーム課金の決済エラー経験率 40.1％、全業種平均 29.5％、差分 10.6ポイント |
| 決済エラー後の行動 | サポートへの連絡が最多（59.9％）、ユーザーの約6割がサポート頼みで解決を図る |
| 発行元 | 株式会社YTGATE（所在地：東京都中央区） |
| 設立 | 2023年10月2日 |
| 入手先 | ダウンロードページ |
本記事では、YTGATEが公表した「ゲーム決済レポート 2025」の主要ポイントと企業情報を整理しました。レポートは決済承認率の現状を業界別に把握するための資料であり、ゲーム業界における決済エラーの高止まりとサポート依存の実態が定量的に示されています。詳細は公開資料を参照してください。
参考リンク：
