アスクル、ASKULの注文を再開　出荷は12月中旬まで段階的に拡大

復旧方針と優先順位 — 事業所向けサービスを最優先に進める取り組み

アスクル株式会社は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害について、事業所向けのASKULサービスを最優先で復旧する方針を掲げています。本リリースは2025年12月3日11時00分に公表された第12報であり、復旧に向けた現在の状況と対応内容を詳細に伝えています。

復旧方針では、事業継続を優先する観点からASKUL（事業所向け）を先行対応とし、Webサイトの再開はセキュリティ対策強化と安全性確認を経て段階的に実施すること、出荷は安定稼働を確認しながら順次拡大することが明示されています。復旧作業にあたっては、安全性確認を重視し、段階的な運用再開を行う方針です。

優先対象と安全確認のプロセス

優先対象は事業所向けASKULサービスであり、Webサイト再開はセキュリティ対策を実施したうえで行われています。出荷については、物流センターや倉庫管理システムの稼働状況を踏まえ、段階的に拡大していくと明記されています。

セキュリティ対策では、システムログ解析や監視体制の強化、影響範囲の詳細調査を継続して行っているとし、被害拡大を防ぐためランサムウェアの詳細については差し控えるとしています。

ASKULサービス本格復旧の最新状況（第12報）

第12報での主要な更新は、ASKUL Webサイトでのご注文再開の知らせです。具体的には、2025年12月3日午前9時よりASKUL Webサイトでの注文が再開されました。一方で、出荷については段階的な再開であり、通常よりお届けに時間を要する旨が示されています。

物流面の運用では、倉庫管理システム（WMS）を使用しないトライアル運用での出荷が行われており、この状態では通常サービスよりもお届け日数がかかる点が注記されています。WMSを使用した在庫商品の出荷再開は12月中旬以降を予定しており、出荷商品および出荷センターは順次拡大していく計画です。

出荷拠点と対象商品の具体

第12報では出荷拠点と対象商品の状況について詳細な注記が付されています。出荷拠点は以下のとおりです。

• 新木場物流センター
• 大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡のアスクル物流センター（これらと新木場を含め計7拠点からの出荷）
• ASKUL東京DC（1拠点）からの出荷（注記あり）

また、出荷対象の商品カテゴリや制約についても明記されています。コピーペーパー、ペーパータオル、トイレットペーパー、ゴミ袋、介護用おむつ、介護用品、飲料、洗剤等が含まれること、及び医療関連品の一部（注射針、シリンジ、カテーテル、消毒用エタノール、酒精綿、高濃度手指消毒剤、ガーゼ、カット綿、検査用グローブ、新型コロナウイルス抗原検査キット、舌圧子、パルスオキシメーター等）は、医療関連施設での確認が取れたお客様のみ購入可能である点が示されています。

供給形態とサプライヤー状況

供給については直送や在庫切替の取り扱いが明示されています。従来からの直送品は約1,450万アイテムを従来の全サプライヤー867社から出荷再開する一方、従来のアスクル在庫商品の直送切替品（約6,000アイテム）は9サプライヤーからの出荷となります。9社は従来の867社と重複する旨が記載されています。

これらの情報は、現時点での出荷トライアル運用の状況を反映したものであり、運用方法や出荷スケジュールは安定稼働の確認に伴って順次拡大される予定です。

システム障害への対応と情報流出に関する状況

アスクルは被害拡大を防ぐため、ランサムウェアに関する詳細情報の公表を差し控えていますが、現在も継続してシステムの詳細なログ解析、異常監視、原因と障害対象範囲に関する詳細調査を行っているとしています。調査は継続中であり、必要に応じて関係機関への報告や相談も行っています。

過去の発表である第5報（10月31日）および第7報（11月11日）で既に伝えられている通り、同社が保有する情報の一部が外部に流出したことを確認しており、対象となるお客様や取引先には順次連絡を行っていることも明記されています。

外部報告・相談と問い合わせ窓口

個人情報保護委員会への報告や警察への相談等、関係各所への報告・相談は適切に行われていると記載されています。情報流出に関する問い合わせの専用窓口は以下の通りです。

アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口

受付：平日のみ 9時-17時

TEL：0120-023-219

050で始まるIP電話から：03-6731-7879（通話料はお客様負担）

また、サービス利用者向けのカスタマーサポート窓口も案内されています。ASKULおよびソロエルアリーナそれぞれの受付時間と電話番号は後段の「お問い合わせ」章で改めて示します。

その他サービスの状況、メール連絡の安全性、これまでの発表一覧と問い合わせ先

第12報ではその他のサービスに関する状況は「変更なし」として示されています。ASKUL LOGIST株式会社の3PL事業における顧客企業（例：株式会社良品計画ほか）の出荷業務については、本リリースで示す復旧スケジュールとは異なる点が明記されています。

弊社からの連絡メールについては、社内ネットワークとは独立した外部クラウドサービスを利用しており、サービス提供会社側でセキュリティ対策が施されているため、現時点で外部サービスにおけるランサムウェア感染や不正アクセスの事実は確認されていないとしています。

これまでの発表（時系列）

リリースには、事故発生からこれまでの公表履歴が時系列で示されています。主要な日付は以下の通りです。

1. 2025年10月19日：ランサムウェア攻撃によるシステム障害を確認、第1報発表
2. 2025年10月22日：調査状況とサービス現況（第2報）発表
3. 2025年10月29日：一部商品の出荷トライアル運用開始（第3報）発表
4. 2025年10月31日：一部報道について（第4報）発表
5. 2025年10月31日：情報流出に関するお詫びとお知らせ（第5報）発表
6. 2025年11月06日：サービスの復旧状況について（第6報）発表
7. 2025年11月11日：情報流出に関するお知らせとお詫び（第7報）発表
8. 2025年11月12日：サービスの復旧状況について（第8報）発表
9. 2025年11月14日：3PL事業に関する情報流出可能性について（第9報）発表
10. 2025年11月19日：サービスの復旧状況について（第10報）発表
11. 2025年11月28日：サービスの復旧状況について（第11報）発表
12. 2025年12月3日：サービスの復旧状況について（第12報・本リリース）発表

これらはすべてリリース時点での情報であり、状況により変更される可能性があることが明記されています。

お問い合わせ窓口（サービス別）

利用者向け問い合わせ窓口は以下の通りです。受付時間や注意事項も併せて提示されています。

• ASKUL お客様サービスデスク：受付時間 9時-18時（日祝除く） TEL：0120-345-861
• ASKUL お客様サービスデスク（050で始まるIP電話）：03-6731-7864（通話料負担）
• ソロエルアリーナお客様サービスデスク：受付時間 9時-18時（日祝除く） TEL：0120-115-844
• ソロエルアリーナ（050で始まるIP電話）：03-6731-7871（通話料負担）

以上の窓口により、サービス利用者や取引先に対して順次状況の周知と個別連絡が行われていることが示されています。

要点の整理（表）

以下に本リリース（第12報）で示された主要事項を表形式で整理します。表は発表日や障害発生日、現在の復旧状況、出荷拠点、対象商品、問い合わせ先などをまとめたものです。

本記事は、アスクル社が公表した2025年12月3日付の第12報の内容を全て盛り込み、発表日時、復旧方針、出荷状況、出荷拠点、対象商品、サプライヤー状況、情報流出対応、問い合わせ窓口などの情報を整理したものである。状況はリリース時点の情報であり、今後の調査および運用検証の結果により変更される可能性があることがリリース本文に記載されています。