アスクル、12月17日から出荷再開 単品約1.6万点に拡大
ベストカレンダー編集部
2025年12月16日 16:34
アスクル出荷再開発表
開催日：12月17日
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ランサムウェア攻撃の発生とこれまでの対応経緯
アスクル株式会社は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃を原因とするシステム障害について、2025年12月16日11時00分付で第14報を公表しました。本リリースは同社が公表している復旧状況の継続報告の一つであり、発表日時や内容は発表時点の情報に基づきます。
本障害は業務系システムへの影響を及ぼし、ASKUL（事業所向け）を含む複数サービスの提供に支障をきたしました。企業側は初期発生確認以降、社内外の調査、セキュリティ対策の強化、復旧優先順位の設定などを段階的に実施しており、今回の第14報では一部サービスの再開や追加対応状況が示されています。
発生日・公表履歴（要点）
攻撃確認：2025年10月19日。以降、断続的に調査報告や復旧状況を公表しており、本報は第14報にあたります。
これまでの主な発表日は以下の通りです。発表は状況に応じて更新されており、各報で調査結果や対応方針、サービスの段階的再開について報告されています。
- 2025年10月19日：第1報（障害確認）
- 2025年10月22日：第2報（調査状況とサービス現況）
- 2025年10月29日：第3報（一部商品の出荷トライアル運用開始）
- 2025年10月31日：第4報（報道関係）および第5報（情報流出に関するお詫び）
- 2025年11月6日：第6報
- 2025年11月11日：第7報（情報流出に関するお知らせとお詫び）
- 2025年11月12日：第8報
- 2025年11月14日：第9報（3PL事業に関する可能性）
- 2025年11月19日：第10報
- 2025年11月28日：第11報
- 2025年12月3日：第12報
- 2025年12月12日：第13報（影響調査結果・安全性強化の報告）
- 2025年12月16日：第14報（本リリース）
ASKULサービスの復旧方針と本格復旧フェーズの進捗
アスクルは復旧の基本方針として、事業所のお客様の業務継続を最優先に位置づけ、ASKUL（事業所向け）サービスを優先して対応していると明言しています。Webサイトの再開は、セキュリティ対策強化後に安全性を確認したうえで行い、出荷については安定稼働を確認しながら順次拡大する方針です。
第14報では第12報以降の更新箇所が報告され、具体的な出荷再開スケジュールと対象商品の拡大が示されました。再開にあたっては運用を慎重に進め、完全な安定稼働確認までは通常よりお届けに時間がかかる可能性がある旨が明記されています。
具体的な進捗（第12報からの更新）
主な更新点は以下の通りです。12月17日から物流システムを使用した商品出荷を再開する拠点が明示され、12月15日18時時点での注文対象商品の大幅拡大が反映されています。
- 出荷再開拠点（12月17日～）
- ASKUL 東京DCおよびASKUL 関東DCで物流システムを使用した商品出荷を再開。
- 注文対象商品の拡大（12月15日18時より）
- 単品（バラ）単位でのご注文対象商品が従来の500商品から約16,000商品へ拡大。
- 出荷センターごとの取扱い
- 東京DC・関東DC：単品（バラ）・箱（ケース）の出荷が可能。大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡の物流センター：箱（ケース）のみ出荷。出荷センターは商品により異なる。
なお、「商品数」は当社から供給可能な商品点数を示し、「申込番号数」はお客様が注文可能な商品種類数（サイズ別、入数別などを含む）で区別されています。
その他サービス、3PL事業および情報流出対応の状況
第14報ではその他サービスの状況と、情報流出に対する対応状況についても更新がありました。3PL事業を担うASKUL LOGIST株式会社が扱うお客様企業（株式会社良品計画様ほか）の出荷業務については、本リリース記載の復旧スケジュールとは異なる旨が明確に記載されています。
情報流出に該当するお客様・お取引先様には個別に連絡を行っており、流出情報が悪用される可能性を踏まえ長期的な監視体制を継続するとしています。必要に応じて追加対応を実施する姿勢も示されています。
公表済みの調査報告と問い合わせ窓口
第13報（2025年12月12日）において調査結果と対応についての報告が公表されています。それに基づき、影響を受けたと特定された関係者へは個別連絡が行われています。
情報流出専用問い合わせ窓口や各種カスタマーサービス窓口の受付時間、電話番号も明示されています。年末年始（12月29日～1月2日）は情報流出専用窓口の受付を休止する点も案内されています。
- アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口（平日のみ・受付時間 9時-17時）
TEL：0120-023-219
IP電話（050で始まる）から：03-6731-7879（通話料は利用者負担） - ASKUL お客様サービスデスク（受付時間 9時-18時・日祝除く）
TEL：0120-345-861
IP電話（050で始まる）から：03-6731-7864（通話料は利用者負担） - ソロエルアリーナお客様サービスデスク（受付時間 9時-18時・日祝除く）
TEL：0120-115-844
IP電話（050で始まる）から：03-6731-7871（通話料は利用者負担）
上記窓口は、問い合わせの集中や年末年始の休業により応答に時間を要する可能性があります。影響を受けた顧客には個別案内が優先的に行われることが示されています。
今回の発表（第14報）で示された主要ポイントの整理
第14報で示された主要事項を整理すると、（1）ASKULサービスの優先復旧方針、（2）12月17日からの東京DCおよび関東DCでの出荷再開、（3）12月15日18時時点での単品注文対象商品の約16,000点への拡大、（4）出荷センターごとの取扱い差、（5）情報流出に対する個別連絡と長期監視体制の継続が挙げられます。
企業側は全面復旧を目指し全社で取り組む姿勢を示しつつ、状況に応じて継続的に進捗を公表していくとしています。数字や日付、連絡先などは発表時点の情報であり、今後の状況変化により更新される可能性があります。
詳細な要点（箇条書き）
- 発生日：2025年10月19日（ランサムウェア攻撃によるシステム障害確認）
- 公表：2025年12月16日 11時00分（第14報）
- 復旧方針：事業所顧客の業務継続を最優先にASKULを先行復旧
- 出荷再開：2025年12月17日より東京DCおよび関東DCで物流システムを使用した出荷を再開
- 対象商品の拡大：12月15日18時から単品注文対象が500→約16,000商品に拡大
- 出荷体制：東京DC・関東DCは単品・箱出荷、他センターは箱出荷のみ（商品により異なる）
- 3PL事業：ASKUL LOGIST 株式会社の3PL事業における出荷業務は別スケジュール（株式会社良品計画様ほか対象）
- 情報流出対応：第13報での調査公表、影響顧客への個別連絡、長期監視継続
- 問い合わせ窓口：情報流出専用窓口・各サービスデスクの電話番号と受付時間を明示（年末年始休業あり）
次に、この記事で取り上げた重要項目を表形式で整理し、要点を確認します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生日時 | 2025年10月19日（ランサムウェア攻撃によりシステム障害発生） |
| 最新公表 | 2025年12月16日 11時00分（第14報） |
| 復旧優先 | 事業所向けASKULサービスを優先して対応 |
| 出荷再開拠点 | 2025年12月17日より：ASKUL 東京DC、ASKUL 関東DCで物流システムを使用した出荷再開 |
| 注文対象商品の拡大 | 12月15日18時時点で単品（バラ）対象が500→約16,000商品に拡大 |
| 出荷センターの取扱い差 | 東京DC・関東DC：単品（バラ）・箱（ケース）出荷可能。大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡：箱（ケース）のみ。 |
| 3PL事業の扱い | ASKUL LOGIST株式会社の3PL事業に関する出荷業務は本リリース記載の復旧スケジュールと異なる（株式会社良品計画様ほか） |
| 情報流出対応 | 第13報での調査報告を踏まえ、影響があるお客様へ個別連絡。長期監視体制を継続し必要に応じ追加対応。 |
| 問い合わせ窓口 | 情報流出専用：0120-023-219（平日9時-17時）、IP電話：03-6731-7879 ASKULお客様デスク：0120-345-861（9時-18時・日祝除く）、IP電話：03-6731-7864 ソロエルアリーナ：0120-115-844（9時-18時・日祝除く）、IP電話：03-6731-7871 |
| 年末年始の対応 | 情報流出専用窓口は12月29日～1月2日を受付期間外とする |
以上が第14報における公表内容の整理です。発表は状況に応じて更新される可能性があり、記載の数値・日付・窓口情報は発表時点の内容に基づいています。アスクル側は全面復旧に向けて継続的な情報開示を行う旨を表明しており、関係者向けの個別連絡や問い合わせ窓口を通じた対応が継続されています。
