三井ダイレクト損保、加入・更新手続きと保険料で1位獲得

三井ダイレクト損保が「加入・更新手続き」と「保険料」で1位に選出

MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：河村 隆之、以下「三井ダイレクト損保」）は、オリコン株式会社が発表した「2026年 オリコン顧客満足度®ランキング 自動車保険 ダイレクト型」において、「加入・更新手続き」および「保険料」の2項目で第1位を獲得したと、2026年1月5日15時10分に発表しました。

本稿では、発表の要点、ランク付けの背景となる調査概要、三井ダイレクト損保が提供するサービスの具体的内容、ならびに注記（注1〜3）までを漏れなく整理してお伝えします。

評価の根拠となった調査の概要と結果

今回の順位は、オリコンが実施した「2026年 オリコン顧客満足度®ランキング 自動車保険 ダイレクト型」に基づくものです。調査はインターネット調査で行われ、合計で6,431名の回答が集まりました。調査対象は18〜84歳の全国の男女で、過去4年以内に自動車保険を適用したことがあり、保険会社の選定に関与していることなど一定の条件を満たす人が対象となっています。

調査主体や期間、定義などの詳細は以下の通りです。これにより、同ランキングはダイレクト（ネット）型自動車保険の顧客満足を広く測るものであると読み取れます。

• 調査主体：株式会社oricon ME
• 調査方法：インターネット調査
• サンプル数：6,431名（規定人数：100人以上）
• 調査企業（サービス）数：9社
• 定義：任意保険を取り扱うダイレクト型の損害保険会社
• 調査期間：2025/08/27〜2025/09/18、2024/08/15〜2024/08/23、2023/09/11〜2023/09/19
• 調査対象者条件：過去4年以内に自動車保険を適用したことがあること、保険会社の選定に関与していること等

ランキングの詳細はオリコンの公開ページでも確認できます：https://life.oricon.co.jp/rank_insurance/

「強くてやさしいクルマの保険」の特徴とサービス体制

三井ダイレクト損保が提供するダイレクト型自動車保険は、商品名を「強くてやさしいクルマの保険」とし、インターネットや電話で直接契約できる商品です。顧客満足度評価での上位獲得は、料金面、手続きの利便性、サポート体制といった複数要素が結びついた結果とされています。

以下は、同保険の主な特長とサービス項目です。利用者の利便性と安心を両立するための仕組みが複数導入されています。

1. Web手続きの刷新（基幹システム：Trusty）

   2023年に導入した次世代基幹システム”Trusty”により、加入手続きや満期更新時のWebサイトを全面刷新しました。最新のIT設計思想と新技術を採用し、はじめてダイレクト型を検討する利用者にもわかりやすい操作性を目指しています。

   その後も利用者の声を反映させ、段階的に改善を続けています。

2. 24時間365日のチャット・FAQ・事故受付

   加入手続きや更新手続きで困った場合、24時間365日利用可能なチャットサービスとFAQを整備し、Web上で迅速に手続きを完了できるようサポート情報を提供しています。

   万一の事故発生時も24時間365日受け付け、事故対応のプロ「わたしの解決サポーター」が寄り添い、テクノロジーを活用して事故解決まで支援します。

3. ロードサービスの自動付帯

   ロードサービスは全契約に自動セットされ、バッテリー上がり、パンク、故障などの際に24時間365日現場へ急行します。

   これにより、事故時だけでなく日常のトラブルにも対応できる体制を整備しています。

4. 付帯・提携サービス

   契約者向けの付帯・提携サービスとして、宿泊施設やレジャー施設等国内外で20万か所以上の優待対象施設を割引価格で利用できる「三井ダイレクト損保つよやさクーポン」、車の整備・修理出張サービス「Seibii（セイビー）」、車検サービス「AC車検」、暮らしの困りごと支援「生活110番」などが提供されています。

   これらは保険料の負担軽減だけでなく、契約者の家計や日常の利便性を支える目的で用意されています。

5. あなたのコンシェルジュ

   はじめてダイレクト型を利用する人にも安心して選べるよう、個々の利用者に合わせた補償提案を行う「あなたのコンシェルジュ」サービスを用意しています。

   これによりWeb中心の提供でも、きめ細かな補償提案が可能になっています。

保険料と顧客満足の具体数値

三井ダイレクト損保が公表した自社アンケート結果によると、大手損害保険会社（4社）から切り替えた契約者のうち、保険料が安くなったと回答した人の平均節約額は22,659円（注1）でした。また、同グループから切り替えた方の保険料満足度は96.3％（注2）と高い数値が示されています。

注記の内容は以下の通りです。数値は自社アンケートに基づくもので、前契約との補償内容が異なるケースも含まれる点に注意が必要です。

（注1）

大手損害保険会社（4社）から切り替えたお客さまを対象とした当社アンケートより算出。回答数：230件／集計期間：2024年8月20日～2024年8月27日。金額は保険料が安くなったと回答されたお客さまに申告いただいた平均値。当社商品・補償内容が前契約保険会社と異なるケースも含まれます。

（注2）

大手損害保険会社（4社）から切り替えたお客さまを対象とした当社アンケートより算出。回答数：269件／集計期間：2024年8月20日～2024年8月27日。集計方法：「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」の選択肢のうち「満足」「やや満足」を「満足」として集計。

（注3）

「信頼できる」「頼りになる」システムを実現するという想いを込めて、新たな基幹システムを”Trusty”と名付けています。

企業概要と発表に含まれる基本情報

以下に、三井ダイレクト損害保険株式会社の基本情報と本リリースで示された公式情報を整理します。企業情報は発表文中の通りです。

同社は「強くてやさしい」という言葉で顧客に対するあり方を表現しています。文面によればそれは「正直で公平」「お客さまの立場を優先」「親切で頼りになる」「いざというときは守る」といった姿勢を意味します。

今回の発表内容の要点整理

ここまでに記載した内容を改めて整理すると、三井ダイレクト損保は2026年オリコン顧客満足度ランキング（ダイレクト型自動車保険）において、加入・更新手続きと保険料の2項目で第1位を獲得しました。これは、Web手続きの刷新（Trusty導入）、24時間365日のサポート体制、ロードサービス自動付帯、各種付帯サービスや割引クーポンの提供など、多面的なサービス設計が評価された結果と位置づけられます。

以下の表は、本稿で扱った主要項目を一覧化したものです。数値や期間、リンク等の主要情報を集約していますので、確認用にご利用ください。

本稿はプレスリリースの内容を整理して報告しています。詳細なランキング結果や調査の全文はオリコンの公開ページで確認できます。