ソニー損保が7年連続でオリコン火災保険1位獲得
ベストカレンダー編集部
2026年1月5日 17:29
オリコン1位受賞
開催日：1月5日
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ソニー損保が7年連続でオリコン顧客満足度「火災保険」総合第1位を獲得
発表の要点と公表日時
ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：坪田 博行、本社：東京都大田区）は、オリコン株式会社が実施した「2026年 オリコン顧客満足度®調査『火災保険』」において、7年連続で総合第1位の評価を受けたと、2026年1月5日16時29分に発表しました。本リリースは同日付で公表され、同社の対外発表として正式な情報となります。
発表にあたっては、オリコンの調査での総合1位に加え、評価項目のうち「加入手続き」および「商品内容」についても第1位を獲得したことが明示されています。該当調査の詳細はオリコンの公表資料を参照するよう案内されています。
会社情報と公表資料へのリンク
ソニー損保の代表と本社所在地、発表日などの基本情報は以下の通りです。発表の原文はソニー損保の公式トピックスページにも掲載されています。
- 会社名：ソニー損害保険株式会社
- 代表取締役社長：坪田 博行
- 本社：東京都大田区
- 発表日時：2026年1月5日 16時29分
- 関連リンク：ソニー損保 プレスリリース（2026/01/05）
新ネット火災保険の特長と提供される顧客サービス
商品設計と補償の特徴
ソニー損保の新ネット火災保険はインターネット専用商品として2018年10月に販売を開始して以降、保有契約数が大幅に伸長しています。インターネット販売ならではの低廉な保険料と、利用者のニーズに応じて補償を選択できる合理的な仕組みを掲げています。
具体的な補償面の特長として、同社独自の「丁目単位」の水災リスク細分、さらに地震上乗せ特約（全半損時のみ）などが挙げられます。これらは地域特性や損害の程度に応じた保険金支払いの制度設計であり、ネット専用商品の柔軟性を生かした内容です。
顧客利便性とテクノロジー活用
申込や手続きは24時間いつでもインターネットで完結可能であり、オンライン特有の利便性を重視した商品です。契約申込時の負担軽減に向けて、建物の登記情報のオンライン取得サービスを導入し、登記情報の入力や確認書類の提出を不要とする仕組みを整えています。
事故対応では24時間365日の事故受付体制を整備し、損害確認に際してビデオ通話やドローンの活用を行うなど、テクノロジーを活用した迅速な保険金支払の仕組みを取り入れています。床上浸水時の損害保険金の一部先行払い、修理会社の紹介・手配による復旧支援など、被保険者の早期復旧を支援するサービスも実施されています。
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 販売形態 | インターネット専用（2018年10月販売開始） |
| 保険料・設計 | 低廉な保険料、選択式の補償設計 |
| 独自機能 | 「丁目単位」の水災リスク細分、地震上乗せ特約（全半損時のみ） |
| 顧客対応 | 電話・メール・チャットでの相談、オンラインでの登記情報取得 |
| 事故対応 | 24時間365日受付、ビデオ通話・ドローン活用、先行払い、修理会社の紹介・手配 |
オリコン顧客満足度®調査の調査概要と評価結果
調査概要の詳細
オリコン顧客満足度®調査は、火災保険を取り扱う保険会社21社を対象に実施された調査です。調査は株式会社oriconMEが主催し、インターネット調査方式で行われました。サンプル数は8,818人とされ、全国の25～84歳の男女が対象となっています。
調査期間は複数回にわたり実施され、以下の期間が明記されています：
2025/08/29～2025/09/17、2024/08/14～2024/08/30、2023/09/25～2023/10/04。集計対象は過去5年以内に火災保険に加入し、加入時の選定に関与した人で、賃貸居住者は「賃貸向け火災保険」部門のみが対象となる条件付です。
評価項目とソニー損保の順位
調査対象企業数は21社で、定義は火災や落雷、破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる建物や家財の損害を補填する損害保険を扱う保険会社が該当します。ソニー損保は総合評価で第1位となったほか、特に「加入手続き」「商品内容」の項目で第1位を取得しました。
同調査の条件は複数の選定基準があるため、上位評価は加入手続きの簡便性や商品設計の適合性、そして事故対応や顧客サポートの総合力が高く評価された結果と読み取れます。詳しい調査結果はオリコンの公表資料にて確認可能です。
- 調査主体
- 株式会社oriconME
- 調査方法
- インターネット調査
- サンプル数
- 8,818人
- 調査期間
- 2025/08/29～2025/09/17、2024/08/14～2024/08/30、2023/09/25～2023/10/04
- 調査対象
- 性別指定なし、年齢25～84歳、地域：全国
- 条件
-
- 過去5年以内に火災保険に加入した
- 火災保険へ加入する際に選定に関与した
- 調査企業数
- 21社
- 定義
- 火災、落雷、破裂・爆発、風災、雪災、盗難などで建物や家財の損害を補填する損害保険を扱う保険会社
受賞の背景と過去の受賞歴、まとめ
受賞の背景となる方針・姿勢
ソニー損保は“価値ある「違い」で安心と感動を”というビジョンを掲げ、顧客価値の最大化を目指してきたことが受賞につながったと説明しています。顧客の声に耳を傾け、寄り添う姿勢を継続的に取り入れることが、顧客満足度の向上に寄与したとされています。
また、同社は自動車保険の分野でも各種満足度調査で高い評価を得ており、火災保険における高評価は長年の顧客対応と商品改善の積み重ねの結果と位置付けられます。発表文では、今後も品質向上とサービス拡充に取り組む旨が示されています。
過去6年間のオリコン調査での受賞一覧
ソニー損保は過去にも連続して同調査で総合第1位を獲得しており、プレスリリースでは過去6年間の受賞年が明示されています。これは継続的な評価を示す重要な記録です。
- 2025年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位（2025年1月）
- 2024年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位（2024年1月）
- 2023年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位（2023年1月）
- 2022年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位（2022年1月）
- 2021年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位（2021年1月）
- 2020年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位（2020年1月）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表企業 | ソニー損害保険株式会社（代表：坪田 博行、本社：東京都大田区） |
| 発表日時 | 2026年1月5日 16時29分 |
| 受賞内容 | 2026年 オリコン顧客満足度®調査「火災保険」 総合第1位（7年連続） |
| 評価項目での1位 | 加入手続き、商品内容 |
| 商品特徴 | インターネット専用商品（2018年10月販売開始）、丁目単位の水災リスク細分、地震上乗せ特約（全半損時のみ） |
| 顧客サービス | 24時間ネット手続き、電話・メール・チャット対応、登記情報オンライン取得、24時間365日事故受付、ビデオ通話・ドローンによる損害確認、床上浸水時の一部先行払い、修理会社紹介・手配等 |
| 調査概要 | 調査主体：株式会社oriconME、調査方法：インターネット、サンプル数：8,818人、調査期間：2025/08/29～2025/09/17、2024/08/14～2024/08/30、2023/09/25～2023/10/04、調査企業数：21社 |
| 関連情報 | ソニー損保 プレスリリース（2026/01/05） |
上表は本記事で取り上げた主要な情報を整理したものです。発表内容はオリコンの公表資料やソニー損保の公式発表に基づくもので、調査方法や集計条件など詳細は原資料を参照する必要があります。
