マイページで完結するWEB保険金請求を開始、AI受付導入へ

マイページで完結する「WEB保険金請求」を開始

アイペット損害保険株式会社は、2026年3月25日より、契約者のマイページ上で保険金請求手続きが完結する「WEB保険金請求」サービスの運用を開始しました。本サービスにより、従来の請求書類の取り寄せや記入、郵送に伴う手間を削減し、24時間いつでも手続きが可能になります。

プレスリリースは2026年3月25日11時15分に発表されており、本サービスはアイペット対応の動物病院での窓口精算が利用できないケース、あるいは窓口精算以外の受診で利便性を高めるためのものとして位置づけられています。診療明細書等の画像をアップロードするだけで手続きが完了する点が特徴です。

導入の目的と効果

本サービス導入の背景には、ペット保険を利用する飼い主が万が一の際にも安心して手続きできる環境を整備するという方針があります。全国の対応動物病院での窓口精算に加え、WEBでの請求完了を可能にすることで、利用者一人ひとりのニーズに応じた選択肢を拡充します。

具体的な効果としては、郵送によるタイムラグが解消されるためお支払いまでの期間短縮が期待されます。また、診療明細書などの原本を手元に残すことができる点も利用者にとって大きな利点です。WEB請求は診療日より3年以内の請求に利用可能です。

利用方法と注意点

利用者は契約者マイページにログインし、請求内容の入力と診療明細書等の画像アップロードを行うだけで請求が完了します。請求に際して請求書類の郵送は不要となるため、ペットの通院記録である原本を保管したまま手続きできます。

操作イメージは「最短数分」で完了する設計とされており、詳細な手順は同社の案内ページで公開されています。該当ページは以下のURLで確認できます。

• https://www.ipet-ins.com/process/method/
• 関連リンク（短縮）：https://bit.ly/40CD1jk

郵送請求を24時間自動受付するAIボイスボット

アイペットは、デジタル操作に不慣れな利用者や従来どおり書類での手続きを希望する利用者向けに、AIボイスボットを用いた請求書類発送受付の24時間化を2026年4月1日から本格導入する予定です。本システムは音声案内とスマートフォン画面での入力を組み合わせたハイブリッド方式を採用します。

導入により、混雑時や営業時間外でもAIが即座に発送受付を行うため待機時間が生じにくくなります。音声案内に従いスマートフォンで情報を入力する方式により、聞き取りミスを防ぎつつ確実に書類を受け取ることが可能になります。

AIボイスボットによる書類取寄せの流れ（4ステップ）

AIボイスボットでは、電話発信から書類到着までを下記の手順で進めます。各ステップは24時間受付に対応しています。

1. STEP 1：専用番号へ発信（お客さま総合専用ダイヤル 0800-919-1525）。
2. STEP 2：自動音声に従い、SMS（メッセージ）で案内リンクを受信。
3. STEP 3：スマートフォンの画面案内と音声案内に従って、送付先住所と必要部数を入力。
4. STEP 4：入力完了後、当社より請求書類を速やかに発送。受付完了後は表示されるFAQ画面でよくある質問を確認可能。

このプロセスは、音声応答と画面操作の併用により、聞き取りミスや入力ミスの軽減を目指しています。発信する専用番号は0800-919-1525です。

導入スケジュールと表示要素について

AIボイスボットは2026年4月1日より本格導入予定と発表されています。なお、同日には商号変更に合わせたコーポレートロゴの刷新が予定されており、プレスリリースでは新デザインを先行して使用している旨が明記されています。

受付完了後に表示されるFAQ画面やSMS案内など、利用者が確認しやすい導線の確保も検討されています。AIによる自動化は受付時間の拡張と手続きの確実性向上を目的としています。

導入背景、対象商品と企業情報

本取り組みは、アイペットが掲げるブランドメッセージ「うちの子に一生の愛を」に基づき、飼い主に対する安心と利便性を向上させるためのプロセス拡充の一環です。窓口精算、郵送、そして今回のWEB請求・AI受付の三本柱で、多様な利用シーンに対応します。

特に、窓口精算が利用できない動物病院を受診した場合でもマイページからの請求が可能になることで、請求方法の選択肢が増え、利用者の負担が軽減されます。

対象商品に関する注意事項

プレスリリースには、商品名に関する留意点も明示されています。具体的には「うちの子プラス」「うちの子キュート」は、ペットショップ代理店限定商品であるため、取り扱いが限定される点に注意が必要です。

また、WEB保険金請求は診療日より3年以内の請求で利用できる旨が明記されています。利用前に請求可能期間などの条件を確認する必要があります。

会社概要と公開情報

プレスリリースに記載された同社の主要情報は以下の通りです。これらは会社の公式情報として押さえておくべき項目です。

商号

アイペット損害保険株式会社

代表者

代表取締役 執行役員社長 安田敦子

所在地

〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント

設立

2004年5月

Brand Message

うちの子に一生の愛を

ウェブサイト

https://www.ipet-ins.com

これらの情報はプレスリリース末尾に掲載されており、今回のサービス変更やロゴ刷新などの案内と合わせて公表されています。

まとめ（主要ポイントの整理）

以下の表は本プレスリリースの要点を整理したものです。導入日、提供機能、利用上の条件、問い合わせ先など、報道や利用検討の際に参照しやすい項目を網羅しています。

本記事では、アイペット損害保険株式会社が発表したWEB保険金請求開始とAIボイスボット導入に関するプレスリリースの内容を、導入目的、提供機能、利用方法、会社情報を含めて整理してお伝えしました。各サービスの利用にあたっては、該当する利用条件や詳細手順の確認を公式ページで行うことが推奨されます。