横河商事がPeopleXのAIロープレ導入、現場提案力を定着化

横河商事がAIロープレを導入した背景と目的

2026年4月3日 09時00分、株式会社PeopleX（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：橘 大地）は、横河商事株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長執行役員：溝渕 毅）へ対話型AIロールプレイサービス「PeopleX AIロープレ」を導入したことを発表しました。本件は、採用から活躍支援までAIを活用するPeopleXの事業領域における導入事例の一つです。

横河商事は、計測・制御・情報分野の総合エンジニアリング商社で、横河電機株式会社の関連子会社として首都圏、中京圏、近畿圏を中心に全国ネットワークを展開しています。製品・機器の販売に加え、メンテナンスや技術サポートといった付加価値提供を行う中で、アフターサービス部門のサービス員が現場で得た情報を次の提案につなげることが重要課題になっていました。

同社は従来、メンテナンス技術の継承は先輩からの伝承や部署依存で行われており、サービス員の「情報収集力と提案力」の育成方法が体系化されていないという課題を抱えていました。これに対し、2025年度より当社グループ会社である株式会社ジェックのサービス員向け研修を導入し、現場対応力の向上を図ってきましたが、研修内容の実践的定着をさらに強化するために、定期的かつ継続的にロールプレイングを行えるツールとしてPeopleX AIロープレが選定されました。

PeopleX AIロープレの機能と想定される運用方法

「PeopleX AIロープレ」はAIを相手に行う対話型ロールプレイサービスで、営業やCS、接客、1on1など多様な場面での実践的練習をワンツールで提供します。時間や場所に依存せず利用できるため、個々のサービス員が自分のペースで繰り返し訓練できる点が特徴です。

本サービスは、AIトレーナーによる公正な評価機能を備えており、練習後にAIが評価を提示することで受講者が自身の習熟度を客観的に把握できます。これにより育成担当者間の評価のばらつきを抑え、組織全体で均一かつ質の高い教育を実現する狙いがあります。

主な特長（機能別の整理）

PeopleXが公表した「PeopleX AIロープレ」の特長は大きく3点に整理できます。まず24時間365日利用可能であること、次に多様な場面へ適用できる柔軟性、そして育成の属人化を排除する公平な評価機能です。

具体的な機能は以下の通りです。

• 24時間365日利用可能：夜間や休日を含めいつでもロープレが可能。上司やトレーナーのスケジュールに依存せず練習量を確保できます。
• 多様なロールプレイ設定：営業商談、部下との1on1、複数人物を想定したマルチペルソナ設定やシナリオ編集機能を通じて、多人数での会議・プレゼン練習まで対応します。
• 公正な評価の可視化：AIが練習後に評価を行い、受講者の知識・技能の取得状況を可視化します。育成担当者による評価のバラつきを解消する効果が期待されます。

導入後の運用イメージと期待される効果

横河商事では、ジェックが実施する対面や集合研修で基礎を学んだ後、その学びを現場で定着させるためにPeopleX AIロープレを活用します。サービス員は現場対応の合間や勤務外の時間にもAIを相手に繰り返し練習し、情報収集や提案の精度向上を図る運用を想定しています。

期待される効果として、対応品質の向上、顧客課題の把握精度向上による提案機会の創出、営業・技術・サービス間の連携強化が挙げられます。AIによる評価データは育成の効果測定や個々の課題把握にも利用でき、組織的な人材育成戦略を支えるデータ基盤となる可能性があります。

関係者からのコメント、各社の概要と問い合わせ先

横河商事側の担当者コメントとして、執行役員サービス本部長の桶谷憲一氏は、営業・技術・サービスが三位一体となってお客様へ対応する中で、アフターメンテナンス時に得られる課題情報を営業にフィードバックし新たな提案につなげる重要性を述べています。サービス員はメンテナンス技術を有する一方で、情報収集力と提案力の育成方法が体系化されていなかったため、ジェックの研修で強化を図り、さらにPeopleX AIロープレで定着を目指すと説明しています。

以下に、本件に関係する各社の概要および問い合わせ先情報を整理します。連絡先やウェブサイト、所在地などは公開情報に準拠しています。

横河商事株式会社（導入企業）

代表：代表取締役社長執行役員 溝渕 毅

資本金：90,000,000円（横河電機株式会社53%出資）

所在地：東京都品川区西五反田3-6-21

WEBサイト：https://www.yokogawa.com/jp-ycl/

株式会社ジェック（研修実施）

代表：松井 達則

資本金：1億円

所在地：東京都豊島区東池袋3丁目1-1 サンシャイン60ビル20階

事業概要：コンサルティング、研修・トレーニング、コンテンツ（診断・eラーニング 他）

WEBサイト：https://www.jecc-net.co.jp/

株式会社PeopleX（提供企業）

代表：橘 大地

資本金：116百万円（資本準備金含む）

所在地：東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル24階

事業概要：対話型Agenticプラットフォーム「PeopleX AgenticHR プラットフォーム」開発、対話型AI面接・ロープレ・面談サービス等

WEBサイト（コーポレート）：https://corp.peoplex.jp/

サービスサイト（PeopleX AIロープレ）：https://peoplex.jp/ai-roleplay/

本件に関する問い合わせ先は以下のとおりです。

• PeopleX 広報担当 TEL：03-6683-4199
• PeopleX 広報メール：info@peoplex.jp
• パートナープログラムに関する問い合わせメール：contact@peoplex.jp

また、PeopleXは「PeopleX AIロープレ」の紹介・導入支援のためのパートナープログラムを設け、パートナー企業を募集しています。プログラムには販売促進支援や対価支払の内容を含み、パートナー企業としての契約締結には同社による審査・認定を要します。詳細資料はサービスサイトからダウンロード可能です（https://peoplex.jp/ai-roleplay/download/）。

本件の要点を整理したまとめ（主な項目別）

以下に、本プレスリリースの主要情報を表形式で整理しました。導入の背景、提供サービスの特長、関係各社の基本情報や問い合わせ先を網羅しています。

以上が今回の発表内容の整理です。本件は、研修による知識習得とAIを活用した実践訓練を組み合わせることで、サービス員の現場力を継続的に向上させる取り組みとして位置づけられます。導入企業の業務プロセスや育成フローに合わせた運用設計が行われることで、顧客対応品質の安定化や営業機会の拡大といった効果が期待されます。