コンフォート、23名参加のご当地マイスター研修

地域を案内する人から旅の提案者へ ― 第二回「ご当地マイスターワークショップ」開催の全容

体験重視へと変化する旅行ニーズに応えるため、株式会社チョイスホテルズジャパンは、コンフォートブランドにおける「ご当地マイスター」のスキル向上と知見の拡大、ホスピタリティ強化を目的に、第二回ご当地マイスターワークショップを開催しました。開催日は2026年3月13日（金）および27日（金）の2日間にわたり、全国で活動するご当地マイスターの中から23名が参加しました。

このワークショップは、スタッフ自らが地域の魅力を再発見するとともに、お客様一人ひとりに寄り添った「体験価値」を提供することを主眼としています。会場では成功事例の共有、意見交換、サポート体制の検討が行われ、参加者は今後の活動に活かせる具体的な知見を深めました。

開催概要と参加者構成

ワークショップは2回に分けて実施され、参加者は全国のコンフォートブランド所属スタッフの中から選ばれた23名です。目的は現場での実践力向上と、地域を提案する力の底上げにあります。

以下は開催の要点です。日付や目的、参加人数などは公式の発表内容に基づいています。

• 開催日：2026年3月13日（金）、2026年3月27日（金）
• 参加者：全国の「ご当地マイスター」23名
• 目的：ご当地マイスターのスキル向上、知見共有、ホスピタリティの強化

ご当地マイスター制度が果たす役割と現状

チョイスホテルズジャパンが展開するコンフォートブランドは、コンセプト「Color your Journey. 旅に、実りを。」を軸に、宿泊という場を通じて地域の魅力を伝える取り組みを進めています。2019年に導入された「ご当地マイスター制度」は、地域情報のスペシャリストを社内で認定する仕組みです。

社内の独自認定試験に合格したスタッフが「ご当地マイスター」として認定され、2026年4月時点で全国のコンフォートブランドのホテルに300名以上が在籍しています。単なる観光案内に留まらず、その土地に根差したストーリーや地元視点を伝える役割を担っています。

ご当地マイスターの主な活動内容

ご当地マイスターはお客様との直接的な会話を通じた提案だけでなく、公式Webサイトや館内掲示を通じた情報発信も行います。地域の歴史、食、自然、文化など多面的な魅力を理解し、場面に応じた提案力を発揮します。

対面での提案

チェックイン時や滞在中の会話を通じて、個々のお客様に合う過ごし方や立ち寄り先を案内します。

情報発信

公式Webサイトのブログ、館内のコミュニケーションボード（ブラックボード等）を活用して地域情報を発信します。

地域連携

地元事業者や観光団体との関係構築を通じて、ホテルと地域の共同施策を検討・実施します。

ワークショップで扱ったテーマと具体的な取り組み

第二回ワークショップでは、参加者が「どう伝えるか」に重点を置き、実践的なスキルを深める構成になりました。研修は3つの視点から体験価値の向上を図る内容で構成され、それぞれについて議論と事例共有が行われました。

参加者はお互いの成功事例を共有し、現場で使えるサポートツールのアイデア出しや具体的な導入方法についても検討しました。研修後のアンケートでは理解度・満足度ともに高い評価を得ており、スタッフの意識変化も確認されています。

ワークショップの3つの視点

1. ブランド価値の深化と自分事化

   ブランドが掲げる価値と仕組みを深く理解し、日々の接客を自分ごととして捉えられるようにすることを目指しました。自分の役割に誇りを持つことで接客の質を高めます。

   講義形式やグループワークを通じて、ブランドの世界観と日常業務の接点を具体化しました。

2. Hospitality（接客力）の強化

   明るい接客や快適な空間作りに加え、シーンに合わせた最適なサポートを提供する技術を磨きました。地域情報を活用した“特別なひととき”の演出がポイントです。

   実践的なロールプレイや、地域資源を用いた提案の組み立て方に関するワークが行われました。

3. サポート体制の共創

   ご当地マイスター同士の事例共有、現場で活用するサポートツール開発に向けたディスカッションを行いました。研修後も継続的に活用できる体制づくりがテーマです。

   具体的にはブラックボードやコミュニケーションボード、MAP作成といった館内ツールの改善案が検討されました。

参加者の声と成果

ワークショップ後のアンケートでは、理解度・満足度が高く、参加者の意識に変化が生まれたことが報告されています。多くの参加者が、自店や地域の強みを活かした活動へ意欲を示しました。

• 「自店の強みを活かした活動を行っていきたい。」
• 「より積極的な情報収集・発信を行いたい。」
• 「実際に観光地へ足を運び、現地の方と関係を築いたうえで、ホテルとのコラボレーションを行っていきたい。」
• 「ホテル周辺にとどまらず、サステナブルなイベント情報の収集など、地域全体を盛り上げる活動にも挑戦したい。」
• 「ブラックボードやコミュニケーションボードを活用し、お客様に分かりやすく伝えられるMAPのようなものを作成したい。」

これらの声は、単なる知識習得に留まらず、現場での行動変容につながる具体的な方針が生まれていることを示しています。特に地域理解の深化と“伝える力”の重要性を再認識する意見が多く見られました。

継続する取り組みと企業情報の整理

チョイスホテルズジャパンは、今後もご当地マイスターの育成および活動支援を継続して行う方針です。施設品質の向上に加え、スタッフ一人ひとりが生み出す価値や提案力の強化を図り、ホテルを宿泊の場からその土地ならではの魅力に触れられる「体験の場」へと進化させることを目指しています。

「ご当地マイスター」という地域に根ざした人材だからこそ可能なサービス提供を通じて、お客様の旅の時間に新たな価値を加え、より満足度の高い滞在を実現することが狙いです。下表に本記事で取り上げた主要情報を整理しました。

本稿では、第二回ご当地マイスターワークショップの目的、実施内容、参加者の反応、およびチョイスホテルズジャパンの取り組み方針と会社概要を整理しました。ワークショップを通じて得られた知見は、現場での具体的な提案力の向上や地域連携の深化に結び付き、滞在者にとってより実りある旅の実現を目指す取り組みとして位置づけられます。

情報出典：株式会社チョイスホテルズジャパン プレスリリース（発表日：2026年4月24日）。