岡山大学が公表　カスタマーハラスメント方針

背景と目的：大学がカスタマーハラスメント対策を定めた理由

国立大学法人岡山大学は、2026年4月23日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公表しました。公表は2026年5月4日付のリリース（発行日時：2026年5月4日 03時17分）で案内されており、同方針は2026年10月に施行される労働施策総合推進法の一部改正に対応するものです。

方針の策定は、大学における職員が安心して就業・教育・研究に従事できる環境を確保することを目的としています。カスタマーハラスメントが社会全体で問題視されている現状に鑑み、教育・研究機関として看過できない事象に対して組織としての方針を明示するものです。

なぜ大学が取り組むのか

大学は教育・研究活動に加え、産学連携や地域連携、病院等の医療連携など多様な窓口を有しています。対外的な意見やご指摘は真摯に受け止める一方で、攻撃的・執拗な行為が職員の心理的安全性や業務遂行に重大な影響を及ぼすおそれがあります。

そのため、法改正に対応するとともに、職員の心理的安全性を高め、持続可能な教育研究環境を維持する観点から、具体的な対応方針を示す必要がありました。

方針の中身：具体的な対応と基準

岡山大学が公表した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、大学への意見・指摘に対する基本的な取り扱いと、ハラスメントに該当すると判断した場合の措置を明確にしています。

以下、本文リリースで示された主要な対応項目を、可能な限り忠実に整理して示します。

• ご意見・ご指摘の受け止め方：大学は意見や指摘に対して真摯に耳を傾け、誠実に対応する姿勢を示しています。対応の過程で、今後の改善に資すると判断される場合は録音等を行うことがあります。
• カスタマーハラスメントと判断した場合の対応：大学が該当すると判断した事案については、原則として以後の対応をお断りすることとしています。これは職員の業務を守るための措置です。
• 電子メールの取り扱い：攻撃的な文言や社会通念上相当な範囲を超える表現が含まれるメールについては、返信を見送る場合があると明示しています。
• 重大・悪質な事案の対応：特に悪質と判断した場合、弁護士や警察等のしかるべき機関と連携し、厳正に対処する旨が記載されています。
• 再発防止に向けた検証：発生した事案については原因の究明に努め、同様の事案の発生を回避する対策を検討することとしています。

運用上の留意点

方針はあくまで全職員が安心して働くことを念頭に置いた運用指針であり、意見受付の姿勢を放棄するものではありません。適切な手続きの下で記録・検証を行い、必要に応じて外部機関と連携する手順を明確にしています。

また、メール等の電子コミュニケーションに関する基準を示すことで、職員が不必要に心理的負担を負わずに職務に専念できる環境形成を図っています。

関連施策・組織体制と問い合わせ先

岡山大学は本方針の公表と並行して、大学内外の関係部署や外部機関との連携体制を案内しています。各種問い合わせ先は、対応する分野ごとに明確に分けられており、該当する窓口へ連絡するよう案内されています。

以下に、リリースに記載された連絡先と関連情報を網羅的に記載します。

岡山大学コンプライアンス推進室（本件問い合わせ先）

〒700-8530 岡山県岡山市北区津島中1-1-1 岡山大学津島キャンパス
TEL：086-251-7146
関連ページ：https://www.okayama-u.ac.jp/tp/news/news_id15319.html

岡山大学病院（製薬・医療機器企業関係者向け）

岡山大学病院 新医療研究開発センター　〒700-8558 岡山市北区鹿田町2-5-1
該当案件については下記URLよりお問い合わせ：
http://shin-iryo.hospital.okayama-u.ac.jp/ph_company/

岡山大学病院（医療関係者・研究者向け）

岡山大学病院 研究推進課 産学官連携推進担当　〒700-8558 岡山市北区鹿田町2-5-1
TEL：086-235-7983
E-mail：ouh-csnw◎adm.okayama-u.ac.jp（◎を@に置き換えてください）
案内ページ：http://shin-iryo.hospital.okayama-u.ac.jp/medical/

産学官連携に関する問い合わせ

岡山大学研究・イノベーション共創機構 産学官連携本部　〒700-8530 岡山市北区津島中1-1-1 本部棟1階
TEL：086-251-8463
E-mail：sangaku◎okayama-u.ac.jp（◎を@に置き換えてください）
https://www.orsd.okayama-u.ac.jp/

研究機器共用（コアファシリティ）に関する問い合わせ

岡山大学 研究機器の共用の体制・整備等の強化促進に関するタスクフォース（チーム共用）　〒700-8530 岡山市北区津島中1-1-1 本部棟1階
TEL：086-251-8705 FAX：086-251-7114
E-mail：cfp◎okayama-u.ac.jp（◎を@に置き換えてください）
https://corefacility-potal.fsp.okayama-u.ac.jp/

スタートアップ・ベンチャーに関する問い合わせ

岡山大学研究・イノベーション共創機構 スタートアップ・ベンチャー創出本部　〒700-8530 岡山市北区津島中1-1-1 本部棟1階
E-mail：start-up1◎adm.okayama-u.ac.jp（◎を@に置き換えてください）
https://venture.okayama-u.ac.jp/

参考資料と関連リンク

方針公表に合わせ、岡山大学は大学の長期ビジョンや各種プロジェクトに関連する情報を案内しています。これらは大学の基本姿勢や中長期目標、研究強化施策などを理解するうえで参考になります。

リリース中に参照・掲載されている主なリンクは以下のとおりです。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針（全文）：https://www.okayama-u.ac.jp/tp/profile/CustomerHarassmentPolicy.html
• 岡山大学ビジョン3.0・岡山大学長期ビジョン2050：https://www.okayama-u.ac.jp/tp/profile/ou-vision.html
• 国立大学法人岡山大学研究大学宣言：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000003808.000072793.html
• 地域中核・特色ある研究大学強化促進事業（J-PEAKS）：https://j-peaks.orsd.okayama-u.ac.jp/
• リリース掲載ページ：https://www.okayama-u.ac.jp/tp/news/news_id15319.html
• メディア・各種公開資料（OTD、統合報告書、SDGs情報等）:
  OTD（アプリ）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000072793.html
  OTD（ウェブ）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000215.000072793.html
  岡山大学統合報告書2025：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000003715.000072793.html
  岡山大学SDGsホームページ：https://sdgs.okayama-u.ac.jp/

実務的な影響と大学としての立ち位置

本方針の公表は、大学に対する外部からの問い合わせや要望の受け止め方を明確にし、職員の心理的安全性を高めることを意図しています。対応基準を明示することで、職員個々の判断に委ねられてきた対応の一貫性を確保する効果が期待されます。

同時に、正当な意見・指摘は引き続き受け止め改善に活かす姿勢を示しており、大学としての説明責任と対話の継続性を保つことも明確にしています。悪質・違法行為に対しては外部機関と連携して対応することを明記しているため、組織的な防御策と再発防止策の両立を図る内容です。

関係者が注意すべき点

問い合わせや意見を送る際は、メール本文等に攻撃的な表現を用いないことが重要です。方針により、攻撃的表現を含む通信には返信が見送られる可能性があるため、建設的な伝達手段を選択する必要があります。

また、特定の案件に関しては該当する窓口（病院関連、産学連携、研究機器共用、スタートアップ等）へ直接問い合わせることが推奨されています。メールアドレスにはリリース中に◎表記が用いられているため、実際に送信する際は◎を@に置き換える点に留意してください。

要点まとめ（表）

以下の表は、本記事で取り上げたリリースの主要項目を整理したものです。方針の内容、発表日、関連リンク、問い合わせ先などを一覧で確認できます。

以上が岡山大学が公表した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に関する要点の整理です。大学は職員の心理的安全性の確保と、適切な対応手続きの運用に取り組む姿勢を示しており、関連する問い合わせ先や参考資料も公開されています。掲載された情報やリンクを確認のうえ、該当する窓口への連絡を行うことが想定されています。