NEO GAINAに顧客アンケート機能導入で品質可視化

募集プロセスの透明性を高める「顧客アンケート機能」導入の意義

2026年5月19日10時30分、株式会社アイ・エフ・クリエイトは、営業支援プラットフォーム『NEO GAINA』に新たに「顧客アンケート機能」をリリースしたと発表しました。本機能は保険募集プロセスにおけるお客様対応の品質確認およびコンプライアンス強化を目的としており、募集活動の可視化と記録を通じて顧客本位の業務運営を支援するものです。

保険業界では近年、募集プロセスにおける適切な説明や運営体制の整備が一層重視されています。権限明示、推奨方針の説明、個人情報の取り扱い、そしてお客様のご意向に応えられる面談であったかどうかを確認することが重要視される中、この機能は現場の課題を直接的に補う役割を担います。

背景にある課題と本機能の位置づけ

現場の運営では、説明の伝わり方や募集品質のばらつき、コンプライアンス観点からの改善対象者の有無などを定量的に把握することが困難でした。今回の顧客アンケート機能は、お客様からの直接回答を収集することでこれらを定量化し、改善と監査に役立てるためのツールです。

アンケート結果を用いることで、募集品質の均一化や顧客満足度の把握、監査・品質管理体制の強化、募集人への教育や改善施策のデータ基盤構築が期待されます。これにより、単なる業務管理に留まらないコンプライアンス運営支援の機能強化が図られます。

機能の特徴と運用フロー：項目設定からデータ出力まで

『NEO GAINA』の顧客アンケート機能は、企業ごとにアンケート項目を自由に設定できる点が大きな特徴です。初回面談後や案件終了後など任意のタイミングでアンケートを送付・回収できるため、運用フローに合わせた柔軟な運用が可能です。

収集された回答はシステム上で蓄積され、管理画面での閲覧に加え、Excel出力にも対応しています。これにより継続的な品質改善や運営分析、監査資料の作成に役立てられます。

主要な機能と期待される効果

本機能が想定する具体的な機能群と、それによって見込まれる効果を整理します。

• 項目のカスタマイズ：企業ごとに設問を設計可能。権限明示や推奨方針、個人情報取り扱いに関する確認を設問化できる。
• 送付タイミングの選択：初回面談後、案件終了後など任意のタイミングで送付可能。
• 回答の蓄積と閲覧：管理画面での確認が可能で、時系列の分析や個別の面談記録との突合も可能。
• Excel出力対応：監査用資料や教育資料として二次利用しやすいデータ出力に対応。

これらにより、募集品質の可視化、顧客満足度の把握、コンプライアンス運営状況の確認、募集人教育や改善施策への活用、監査・品質管理体制の強化が実現されます。

NEO GAINAの現状と提供企業の実績

『NEO GAINA』は、アポイント配信企業が保有するお客様情報を募集人へシームレスに配信し、その後の経過を緻密に管理する営業支援プラットフォームです。現在、延べ10,000社の代理店と延べ80,000名の募集人に利用されており、現場のニーズに応じた多彩な機能で組織の営業力強化を支えています。

これまでの機能にはスケジュール管理、顧客管理、案件進捗管理などが含まれ、リアルタイム連携によるキャンセル防止や業務効率化、多角的なデータ分析によるサービス均一化、徹底した経過管理による営業漏れ防止、大規模組織対応の運用管理容易性、そして万全のセキュリティ体制が挙げられます。

製品の特長（5点）とセキュリティ

プレスリリースで示された『NEO GAINA』の特長を整理します。これらは顧客アンケート機能と合わせて運用されることで、より高い効果が期待されます。

1. リアルタイム連携：アポイント配信のタイムリー化により事務作業を削減し、キャンセル防止と顧客満足度向上に寄与。
2. 多角的なデータ分析：継続率、見込み率、ANPなどの営業指標をエージェント・コンサルタント単位で集計・分析可能。
3. 徹底した経過管理：アポイント状況を一括管理し、対応履歴を時系列で把握できる。
4. 大規模組織対応：代理店や募集人の一括登録・編集機能を備え、運用導入や更新作業を効率化。
5. 堅牢なセキュリティ：SSL暗号化通信、WAF、定期的な脆弱性診断、各種ミドルウェアの最新化を実施。プライバシーマークやISO27001の認証も維持。

これらの基盤に顧客アンケート機能が追加されることで、品質管理やコンプライアンスの観点からも一貫した運用が可能になります。

会社情報・問い合わせ先と記事の要点整理

本機能を提供する株式会社アイ・エフ・クリエイトは、保険代理店として25年の実績があり、年間15万件の提案実績を有しています。クライアントには大手通信販売会社、カード会社、旅行会社、サービス提供会社、生命保険会社、損害保険会社などが含まれ、幅広い業種の保険事業収益拡大に貢献しています。

以下に会社概要と問い合わせ先を示します。問い合わせは指定のフォームから受け付けられています。

会社名

株式会社アイ・エフ・クリエイト

所在地

東京都立川市曙町2-36-2 ファーレ立川センタースクエア8F

代表者

小川 真一

主な事業内容

損害保険代理店業務、生命保険の募集に関する業務、営業支援コンサルティング、Webコンサルティング、コールセンターの企画・構築・運営、労働者派遣事業（派13-305549）、銀行代理業（関東財務局長（銀代）第329号）

お問い合わせ

お問い合わせフォーム: https://www.ifcreate.com/form/

製品ページ

NEO GAINA: https://www.ifcreate.com/partner/gaina.html

本リリースの発表日は2026年5月19日 10時30分です。顧客アンケート機能は、保険募集の現場で求められる説明の適切性や運営品質を可視化する手段として導入されます。

以上が本リリースの要旨と詳細です。顧客アンケート機能は、募集プロセスの説明内容が適切に伝わっているかどうかをお客様視点で確認可能にし、運用データとして活用できる点が中心的な特徴です。企業は収集したデータを教育、監査、品質改善に繋げることで、募集品質とコンプライアンス体制の強化を図れます。