アテニアにAIアバター導入　声で相談する美容カウンセリング

オンラインで「人に相談するような」美容カウンセリングを実現する取り組み

2026年6月30日、マルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を提供する株式会社ZEALS（本社：東京都目黒区、代表取締役：清水正大、以下「ジールス」）は、株式会社アテニア（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：春田康児、以下「アテニア」）と共同で、対話型AIアバター「Omakase AIアバター」を活用したAIアバターカウンセリング機能を、アテニアのオンライン接客サービス「アテニア AIビューティアドバイザー」に実装し、同日より提供開始した。

本取り組みは、既存の音声AI接客にリアルなAIアバター表現を加えることで、ユーザーがテキスト入力をせずとも音声で自然に相談できる体験をオンライン上に提供することを目的としている。ジールスは対話設計、AIアバター生成、音声AIエージェントの実装を担当し、アテニアは商品知識や接客方針、ブランド思想といった知見を提供した。

発表の要点と提供開始日

主な発表事項は以下の通りである。提供開始日は2026年6月30日、対象はアテニアが展開するオンライン接客サービス「アテニア AIビューティアドバイザー」であり、AIアバターと音声AIによる対話を組み合わせた美容カウンセリング機能が導入された。

ジールスは本機能について、国内化粧品メーカーが提供するオンライン美容接客サービスにおいて、AIアバターが音声でユーザーと対話し、商品知識に基づく美容相談・商品提案を行う機能の導入は業界初であるとする（ジールス調べ、2026年6月時点）。

提供開始日

2026年6月30日

共同開発

株式会社ZEALS（実装・技術）× 株式会社アテニア（接客知見・商品情報）

対象サービス

アテニア AIビューティアドバイザー（アテニアのオンライン接客）

Omakase AIアバターの設計と技術的特徴

「Omakase AIアバター」は、リアルな人物表現を持つビジュアルアバターと音声接客AIエージェント「Omakase AI」を組み合わせたマルチモーダルな接客プロダクトである。単に見た目を生成するだけでなく、表情や視線、うなずき、会話の間といった視覚的・感覚的な表現を統合することで、対話の安心感や相談しやすさを高める設計になっている。

アバターの生成や会話設計はプラットフォーム上で一貫して行え、性格設定や接客シナリオ、ナレッジベースや商品情報の組み込みが可能であるため、企業は自社のブランド方針や接客方針をオンライン上のアバター接客に反映し、継続的に運用できる。

主要な技術要素と実装範囲

今回の共同開発における役割分担は明確で、アテニアが保有する美容接客の知見や商品情報、ブランド方針をベースに、ジールスが対話設計・アバター生成・音声AIエージェントの実装を行っている。Omakase AIプラットフォームはマルチモーダル表現と対話設計を統合する機能を持つ。

技術的特徴は次の要素でまとめられる。音声入力によるリアルタイム双方向対話、視覚表現と同期した非言語表現（表情・視線・うなずき等）、ブランドナレッジを反映した商品レコメンド、企業側での会話体験設計と継続運用のための管理機能である。

• 音声によるリアルタイムな双方向対話
• 表情・うなずき・視線・会話の間を活用した自然な相談体験
• 企業ごとの商品知識・接客方針を組み込めるナレッジベース連携
• プラットフォーム上での性格設定・会話シナリオ編集が可能

アテニアの接客思想を踏まえた導入の経緯とユーザー体験

アテニアは創業以来、「お悩みに寄り添うこと」を接客の原点としてきた。直営店舗での美容部員による丁寧な対話を通じた提案が高い信頼を得ており、その思想をオンライン接客にも反映させることが今回の共同開発の出発点となった。

短期的な購入転換のみを目的とするのではなく、まず悩みを聴き取って相談内容を深める「コミュニケーションの本質」を重視する設計思想が取り入れられている。そのため、会話の中で無自覚な悩みや背景にある顧客インサイトを引き出すことを優先し、押しつけない丁寧な対話設計を採用している。

既存サービスからの進化とユーザーの反応

アテニアは2026年2月より、テキストと音声で美容相談ができるAI接客サービス「アテニア AIビューティアドバイザー」を提供してきた。提供開始後、ユーザーからは「前から気になっている商品について相談できた」「対話のラリーの中で新しいアイテムを購入した」といった反応があり、AI接客が単なる検索補助ではなく相談を通じた商品選びの体験として機能していることが確認された。

これらの実績を受け、より没入感と存在感を持たせる次のステップとしてAIアバターを導入する判断に至った。AIアバターの導入により、店舗で美容部員に相談する際の安心感・納得感に近いオンライン体験を目指す。

1. 2026年2月：テキスト/音声のAI接客を導入（アテニア AIビューティアドバイザー）
2. ユーザー反応：相談を通じた購買行動の変化を確認
3. 2026年6月30日：Omakase AIアバターによる音声対話型のAIアバターカウンセリングを導入

パーソナライズ、連携計画と企業概要の整理

ジールスとアテニアは、今回の取り組みを通じてオンライン美容接客を「商品を検索して選ぶ体験」から「相談して納得して選ぶ体験」へと進化させることを目指す。具体的には顧客データとの連携やAI肌カメラ機能の活用により、購入履歴や肌状態、過去の相談内容に基づいたよりパーソナルな提案を実現する計画が示されている。

この連携により、AIアバターは一人ひとりに寄り添う専用コンシェルジュのような存在を目指し、オンライン上でのブランド体験を高める方向で開発・運用が進められる。

個別化の方向性と想定される機能拡張

今後の技術的な方向性としては、顧客データ連携、購入履歴や相談履歴に基づく文脈把握、AI肌カメラによる肌状態解析の組み合わせが挙げられている。これらを通じて、より正確で納得感の高い商品提案を行うことが目標とされている。

一方で運用面では、企業側がブランドらしさや接客方針を継続的に維持できるよう、Omakase AIプラットフォーム上でのシナリオ編集やナレッジ更新、品質管理の体制構築が重要になる。

• 顧客データ連携による文脈に応じた提案
• AI肌カメラ等のビジュアルデータ活用（将来的な機能拡張）
• ブランド方針・接客品質を反映するナレッジ運用

アテニアおよびジールスの企業情報

発表資料に記載された両社の概要は以下の通りである。アテニアは1989年創業のブランドで、エイジングケア研究に基づく商品開発と使い心地、適正価格の両立を掲げている。ジールスは2014年に設立されたテクノロジーカンパニーで、Omakase AIをはじめとしたAI接客関連プロダクトを提供している。

詳細はそれぞれの公式サイトにも掲載されているため、実装や運用方針の変化、機能追加に関する最新情報は公式発表を参照することが望ましい。

株式会社アテニア

事業内容：スキンケア・化粧品ブランド。創業：1989年。接客思想：お客様一人ひとりに寄り添う接客。

株式会社ZEALS

所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F。代表者：代表取締役 清水正大。設立：2014年4月1日。資本金：1億円。事業内容：Omakase AI、Omakase OS、ZEALS AI Agent等の開発・提供。コーポレートサイト：https://zeals.ai/jp/、Omakase AI公式サイト：https://www.omakase.ai/jp、Omakase Robotics：https://www.omakase.ai/robotics

アテニアは今回の導入について、「当社が大切にしてきた一人ひとりのお客様に寄り添う接客を、オンライン上でもより自然に届けたいという想いから本取り組みを進めてきた」とコメントしている。AIアバターにより声だけでなく表情や対話の流れを通じて、気軽に相談できる新しい美容接客体験の提供を期待していると述べている。

この記事の要点まとめ

以下の表は、本記事で取り上げた導入内容・特徴・企業情報を整理したものである。本表により、提供開始日、共同開発の役割分担、主要な機能、今後の計画などを短く確認できる。

本記事では、ジールスとアテニアが共同で開発したAIアバターカウンセリングの目的、技術的な特徴、導入に至った背景、今後の連携計画および両社の基本情報を整理して伝えた。提供開始日は2026年6月30日であり、オンライン上の接客体験が相談重視の形へと変化する新たな事例として位置づけられる。