セブン‐イレブン、就活ハラスメント相談窓口を10月1日設置

採用情報ページに相談窓口を新設、カスハラ対策も強化

株式会社セブン‐イレブン・ジャパンは、誰もが活躍できる安全・安心な環境づくりに向け、カスタマーハラスメントへの対策を強化するとともに、採用活動におけるハラスメント防止の取り組みを新たに始めました。発表は2026年10月1日付です。

採用活動に関する新たな取り組みは、2026年10月1日から実施。公式ホームページの採用情報ページに、採用活動基本指針や同社の取り組みを掲載し、就職活動中のハラスメントに関する相談窓口を設置しました。求職者に方針と相談先を知らせるとともに、採用活動に関与する社員にも基本方針やルールの周知・教育を継続して行うとしています。

同社は、加盟店オーナーや従業員が安全・安心に働ける環境と、顧客が安心して利用できる環境の整備を進めています。2022年10月には「カスタマーハラスメント対応ガイドライン」を策定。今回の発表では、加盟店に向けた支援、店舗での掲示物や名札の選択肢、従業員からの相談への対応、採用活動に関する新たな仕組みをあわせて紹介しています。

加盟店が取り組みやすいよう冊子や動画で案内

加盟店向けには、カスタマーハラスメント対策を進める際の基本事項として、「カスハラ対策について知ること」「相談体制を決めること」「店舗において周知と準備を行うこと」の三つを軸に、オーナーが行う対応を冊子や動画で案内しています。対策の考え方だけでなく、店舗内での周知や準備、相談体制づくりも含めて情報を伝える構成です。

オーナーから共通して多く寄せられた質問への回答や対応内容は、専門家の監修を受けたうえで加盟店向けの冊子などを通じて共有しています。また、冊子の内容を確認しても疑問が残る場合に向けて、各都道府県にある相談窓口も案内しています。加盟店が情報を得て、店舗での対応につなげるための案内を複数の形で用意している点が特徴です。

店舗では、日本フランチャイズチェーン協会が作成したお客様向け告知ポスターを2024年10月から掲示しています。従業員に対しては、名札の仕様を同じく2024年10月に追加しました。多様な従業員に対応するとともに、安全面やプライバシー保護にも配慮した変更として説明されています。

名札は表記方法と名前の選択肢を拡充

追加された名札の仕様では、従来のひらがな・カタカナ表記に加えて、アルファベットや漢字での表記も可能になりました。また、本名に限らずビジネスネームを記載することもできます。表記方法と名前の選択肢を広げることで、多様な従業員への対応と安全面・プライバシー保護の観点を取り入れています。

従業員からの相談については、法令順守の観点から、加盟店オーナーが直接対応する仕組みです。一方で、本部にも相談が入った場合に支援できる体制を設けています。お客様相談室内の「従業員の皆様のご相談窓口」に相談があった際は、店舗経営相談員をはじめとした現場の社員と連携し、オーナーが対応できるようフォローするとしています。

求職者への周知と社員への方針の再確認

採用活動では、関与する社員に対して採用活動基本方針と採用活動に関するルールの周知・教育を継続します。あわせて、採用情報ページに方針や相談窓口などを掲載し、求職者にも取り組みを伝えます。相談窓口の設置と方針の公開を組み合わせ、採用する側と応募する側の双方に関わる対策として進める内容です。

新たに設置された相談窓口は、就活ハラスメントに関する相談を受け付けるものです。窓口や採用活動基本指針などは、セブン‐イレブン・ジャパンの採用情報ページで確認できます。掲載先は次のURLです。

https://www.sej.co.jp/recruit/harassment/

また、当社社員に対しては、従前から策定されている「カスタマーハラスメント対応ガイドライン」を改めて周知します。加盟店への情報提供や従業員相談へのフォローに加え、社内でも既存のガイドラインを再確認する取り組みです。

発表で示された関連情報

同社は参考情報として、カスタマーハラスメントにおける対応についての案内と、2024年に実施した告知ポスター掲示・従業員名札の仕様追加に関する発表を掲載しています。これらは、今回の取り組みとあわせて確認できる関連情報です。

• カスタマーハラスメントにおける対応について：https://www.sej.co.jp/info/customer2409/
• 「お客様への告知ポスター掲示」「従業員名札の仕様追加」を実施：https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2024/202410281100/

発表内容を整理すると、取り組みは採用活動での相談窓口設置、加盟店向けの冊子・動画による案内、店舗での告知と名札の仕様追加、従業員相談への本部のフォロー、社員へのガイドライン再周知に分けられます。実施時期や内容を一覧にすると、次の通りです。

採用活動に関する相談窓口の設置は2026年10月1日から始まり、加盟店や店舗向けには既存の対策を土台にした複数の支援策が示されました。採用情報ページと関連資料を通じて、対象ごとの取り組みを確認できます。