2025年2月28日開始！楽天モバイルの法人向け生成AIサービスの全貌

楽天モバイルにおけるAI活用の現状

楽天モバイル株式会社は、法人のお客様の様々な企業活動を支援するために、生成AIサービス「Rakuten AI for Business」を提供開始しました。このサービスは、業務の効率化と均質化を目指し、楽天社内でのAI活用ノウハウを基にした包括的なサポートを提供しています。特に、社内でのAI利用率は85%に達しており、社員一人当たり平均4.9時間の業務効率化を実現しています。

2024年春から本格的に導入を開始したこのAI活用は、楽天モバイル社内での業務改善に寄与しており、利用者数は30,000人を超え、日常的にAIを活用している社員は8,000人以上に達しています。このような高い利用率は、社内での教育や成功事例の共有によるものです。

AI活用における具体的な業務改善

楽天モバイルでは、AIを活用することで特に「コーディング」「翻訳」「情報収集」の業務で顕著な時間削減を実現しています。コーディングに関しては、従来の作業時間の44%を短縮することができ、全体として社員一人当たり毎週平均4.9時間の業務時間を削減しています。

このような業務改善を実現するために、楽天モバイルは以下の取り組みを行っています：

• 定期的な研修やワークショップの開催
• 社内ニュースレターやポータルサイトでの成功事例の共有
• AI技術を実際の業務に応用するための支援体制の強化

これらの取り組みにより、従業員はAI技術を理解し、実務に活かすことができるようになっています。結果として、社内でのAI活用が促進され、高い利用率が維持されています。

法人向け新サービス「Rakuten AI for Business」の特徴

「Rakuten AI for Business」は、法人のお客様向けに設計された生成AIサービスであり、様々な業種での活用が期待されています。トライアルも実施しており、サービス業、情報通信業、宿泊業、医療業界、自治体など多岐にわたる業種での導入が進んでいます。

このサービスの主な特徴は以下の通りです：

1. 時間とコスト：環境構築不要の手軽さ
2. セキュリティ：セキュアな利用環境
3. 活用の幅：活用事例の提供
4. 回答精度：社内ドキュメントの連携
5. プロンプト：職種別テンプレート
6. 利用状況：利用状況ダッシュボード

これにより、企業は自社の業務に最適な形でAIを導入し、業務の効率化を図ることができます。

トライアル企業の活用例

実際に「Rakuten AI for Business」を利用しているトライアル企業からは、以下のような活用例が寄せられています。

不動産業

営業トークの情報収集に活用し、携帯でも使える利便性が高いと評価されています。移動中や出張中でも簡単に情報を検索でき、営業活動に役立っています。

コールセンター

オペレーター業務の効率化に寄与し、メール作成にかかる時間を大幅に短縮しました。具体的には、30分かかっていた業務が10分以内で完了するようになり、業務の均質化も図られています。

料金プランと導入のしやすさ

「Rakuten AI for Business」は、初期費用が0円で、月額1,000円（税込1,100円）から利用可能です。さらに、1カ月間のトライアルを実施しているため、実際にサービスを体験した上で導入を検討することができます。

このように、低コストで導入可能なプランは、法人のお客様にとって大きな魅力となるでしょう。

まとめ

楽天モバイルにおけるAI活用は、社内での高い利用率を誇り、業務効率化に寄与しています。新たに提供開始された「Rakuten AI for Business」は、法人のお客様に向けた生成AIサービスとして、業務の効率化と均質化を実現するための強力なツールとなるでしょう。

以下に、この記事で取り上げた内容をまとめます。

このような取り組みを通じて、楽天モバイルは今後も法人のお客様の業務効率化を支援していくことが期待されます。