AVITAとFainders.AIが無人店舗向けAIソリューションを2025年2月18日から試験導入

AVITAとFainders.AI、日韓連携で無人店舗向けソリューションの試験導入を開始

AVITA株式会社（以下「AVITA」）は、韓国のAI技術を活用したリテールソリューションを提供する株式会社Fainders.AI（以下「FAI」）と連携し、無人店舗向けのAIソリューションの試験導入を開始することを発表しました。この連携により、AI無人店舗での顧客体験の向上を目指します。

試験導入は2025年2月18日から8月17日までの6か月間、ソウル特別市にある「SuperSwift」という店舗で行われます。AVITAのアバター接客サービス「AVACOM」が導入され、返品・交換対応や店舗案内、トラブル時の一次対応などをAIアバターが担います。この取り組みにより、よりスムーズな購買体験を提供することが期待されています。

背景と社会課題への対応

日本と韓国では少子高齢化が進行し、特に小売業やサービス業において深刻な人手不足が問題視されています。これに対処するため、無人店舗の導入が進んでおり、顧客対応を効率的に行うための新たなソリューションが求められています。

今回の取り組みは、AI、アバター、無人化といったテクノロジーの領域における日韓スタートアップの連携を象徴するものであり、両国のイノベーションを融合させた次世代リテールモデルの確立を目指しています。

AI無人店舗ソリューションの特徴

FAIが提供するAI無人店舗ソリューションは、映像から人や物の動きを解析するVision AI技術を基にしています。この技術により、店舗運営の効率化が図られ、顧客一人ひとりに寄り添ったヒューマンタッチな接客体験が提供されます。

具体的には、以下のようなサービスが展開されます。

• AIアバターによる接客体験の提供
• 返品・交換案内
• 店舗案内・トラブル時の一次対応
• 多言語対応

アバター接客サービス「AVACOM」について

AVITAが提供する「AVACOM」は、アバターや生成AIを活用したオンライン接客サービスです。このサービスは、マルチプラットフォームに対応しており、AIとリモート接客によって、WEBサイト上での売上・契約増加や問い合わせ効率の向上を実現します。

2022年のサービス開始以来、AVACOMは数百件の導入実績を持ち、顧客接点の強化や業務効率の向上に寄与しています。また、アバターの姿で遠隔地から働く「アバターワーカー」という新たな雇用形態も生まれています。

AVACOMの主な機能

AVACOMは、以下のような機能を提供しています。

1. オンライン接客の効率化
2. 店舗や受付の無人化・省人化
3. 人手不足の解消に貢献

Fainders.AIの概要

FAIは、「顧客には利便性を、店舗には利益向上を提供する」というミッションのもと、AI技術を活用した革新的なリテールソリューションを展開しています。韓国やシンガポールなどアジアを中心にグローバル展開を進めており、現在は全世界で7店舗を展開しています。2027年には300店舗以上へのサービス拡大を目指しています。

Fainders.AIの基本情報

AVITAの概要

AVITAは「アバターで人類を進化させる」というビジョンのもと、アバターや生成AI技術を活用し、外見や性別、年齢、場所の制約なく働ける環境を整え、誰もが自在に活躍できる社会の実現を目指しています。

AVITAの基本情報

このように、AVITAとFAIは日韓の企業が協力し、共通の社会課題に対処するための重要な一歩を踏み出しました。多言語対応や多文化理解を活かした日韓共創モデルの確立を目指し、さらなる技術開発やパートナーシップの拡大を進めていくことが期待されています。