電気手続きの実態調査結果：電話窓口の課題と改善点を明らかに

電気の手続きに関する調査結果

電気ガス電話帳は、電気の手続きに関するアンケート調査を実施しました。この調査は、全国を対象に行われ、200名の回答者から得られたデータに基づいています。調査期間は2024年9月19日から9月21日までの3日間です。

調査の目的は、電気の手続きに関する実態を把握し、特に電話での手続きにおける課題や改善点を明らかにすることです。以下に、調査内容とその結果を詳しく紹介します。

調査の概要と内容

本調査では、電気の開始手続きに関する以下の質問が行われました。

• 電気の開始手続きは何で行いましたか？
• 地域電力のカスタマーセンターに繋がらないと感じたことはありますか？
• 電話で手続きを行いたいのに、窓口が見つからず出来なかった経験はありますか？
• カスタマーセンターに繋がるまでどれくらいの時間がかかりましたか？
• 連絡先が分からなくて困ったことはありますか？
• 手続きの難易度はどう感じましたか？
• 改善してほしい点はありますか？

調査結果の要約

調査の結果、電気の手続きに関するいくつかの重要なポイントが明らかになりました。

1. 電話での手続きが主流
   電気の開始手続きは、65%が「電話」で行ったと回答しました。
2. カスタマーセンターの繋がりにくさ
   42%が地域電力のカスタマーセンターは繋がりにくいと感じていることが分かりました。
3. 電話窓口が見つからない問題
   22%の回答者が、電話で手続きを希望したが窓口が見つからずに手続きができなかったと報告しています。
4. 繋がるまでの時間
   カスタマーセンターに繋がるまでの時間については、約3割の方が5分から10分以上かかっているとのことです。
5. 連絡先が不明で困った経験
   28%の方が、電気の手続きに関して連絡先が分からなくて困った経験があると回答しました。
6. 手続きの難易度
   74%が手続きの難易度を「普通」と評価しており、15%が「簡単」と感じています。
7. 改善点の要望
   回答者の40%が「窓口へ繋がりやすくしてほしい」との意見を持っており、これは最も多い改善要望となっています。

電気ガス開始窓口のサービス

電気ガス開始窓口では、以下のサービスを提供しています。

• 電気やガスの開始手続き
• 引っ越し手続き
• 再契約手続き
• 切り替え手続き

これらの手続きは、沖縄県や離島を除く全国に対応しており、最短で当日から利用可能です。お手続きの電話番号は0120-172-317で、営業時間は9:00～20:45となっています。また、WEB申し込みは24時間受け付けています。

電気ガス電話帳について

電気ガス電話帳は、電気やガスに関する情報をまとめたメディアで、以下の情報を提供しています。

• 電気やガスの開始手続き
• 契約内容の変更
• 停電時の連絡先

電力会社や地域による検索が可能であり、電気やガスに関する情報を簡単に見つけることができます。詳細はこちらをご覧ください。

まとめ

今回の調査結果から、電気の手続きにおける様々な課題が浮き彫りになりました。特に、電話窓口の見つけにくさやカスタマーセンターの繋がりにくさが多くの人々に影響を及ぼしていることが分かりました。以下に調査結果をまとめます。

これらの結果をもとに、今後の電気の手続きがよりスムーズになることが期待されます。